Игрок из Греции подал два запроса на вывод средств: один на 500 евро, другой на 400 евро, но средства еще не были обработаны. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получил повторяющиеся заверения без решения. Никакой проверки личности или бонусов не было. Мы продлили период ожидания, чтобы дать казино больше времени на обработку платежей. Жалоба была разрешена, поскольку игрок подтвердил получение денег.
Доброе утро. Несколько дней назад я написал о проблеме, которая возникла у меня в этом конкретном казино из-за технической ошибки при запросе на вывод средств, которая в конечном итоге была решена. Продолжая играть, я добился выигрыша и подал два запроса на вывод средств: один на 500 евро 17.08.24, а другой на 400 евро 18.06.24. Три рабочих дня, в течение которых должны были быть обработаны мои запросы, прошли, и по состоянию на сегодняшний день, 23.06.24, я не увидел средств на своем счету. Более того, я не получал никаких обновлений от казино. Когда я связался со службой поддержки, они дали мне тот же ответ с полудня четверга, 20.06.24, то есть трехдневного срока обработки. Они продолжают говорить, что мои запросы находятся на завершающей стадии обработки и средства скоро появятся на моем счету. Чтобы уточнить: меня не просили пройти какую-либо проверку личности, и я не использовал никаких бонусов. Каждый день мне говорят одно и то же — что запросы просто лежат. Это очень большая задержка для суммы, которую я отыграл не один раз.
Дорогой таноациг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Меня не просили предъявить удостоверение личности, и я не получил никаких обновлений или электронных писем. Я свяжусь с вами снова, чтобы узнать что-нибудь новое
Я полностью понимаю ваше разочарование, таноациг. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Жалобу можно закрыть. Деньги были зачислены на мой счет. Большое спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, таноациг, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
