У игрока из Швейцарии возникли проблемы с выводом 500 франков со счета в онлайн-казино, несмотря на многочисленные попытки в течение двух недель. Казино объяснило это проблемой провайдера. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили срок ответа. Однако игрок не ответил вовремя, что привело к отклонению жалобы. Позже жалоба была возобновлена по просьбе игрока, поскольку он сообщил нам, что получил выплату. В результате мы закрыли жалобу как решенную.
Добрый день, администраторы... Я уже почти 2 недели пытаюсь вывести сумму в 500 франков через БАНКОВСКИЙ СЧЕТ... Пока 4 неудачных попытки... Каждый раз я делаю вывод (выполняя все правильные шаги и правильно пополнив мой BANK IBAN), они возвращают сумму 500fr на реальный баланс моего сайта через 3 дня. Каждый раз, когда это происходит, я связываюсь со службой поддержки, и они говорят мне: «Извините, это проблема провайдера, пожалуйста, повторите попытку вывода средств»... на данный момент я уже не знаю, что делать, потому что их единственное решение — делать одно и то же снова и снова. Я проделал эту операцию уже 5 раз... не могли бы вы мне помочь... Я в отчаянии!... Я сделал скриншот моего последнего запроса, сделанного сегодня, но он на итальянском языке, где я объясняю это это уже четвертый раз, когда они возвращают мой вывод на РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС... и продолжают говорить мне, чтобы я продолжал пытаться, пока не получится... Я правда уже не знаю, что делать... Я попробовал еще раз, и Сегодня я сделал скриншот запроса на вывод средств, надеясь, что на этот раз того же не произойдет.
Привет, Dome9999!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyEmpire Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
