ГлавнаяЖалобыN1 Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

N1 Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 488 EUR

N1 Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.10.2024 | Дело закрыто : 18.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Индии столкнулся с закрытием счета после попытки подтвердить свою личность, которая включала запрос на изображение названия улицы, которое ему было трудно предоставить. Казино сообщило игроку, что счет был закрыт навсегда, и возврат средств не может быть произведен, несмотря на то, что у него осталось 488 евро. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что предоставленная игроком для проверки фотография была отредактирована, что нарушало политику казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку закрытие счета и конфискация остатка соответствовали Условиям и положениям казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На моем счете оставалось 488 евро, и мне нужно было предоставить все проверочные изображения.

Они запросили изображение с названием улицы, что было немного сложно, потому что у нас здесь нет ничего подобного. Теперь я хотел загрузить его, но они заблокировали мой аккаунт, и я больше не могу получить доступ к деньгам. Они заявили: «Мне жаль сообщать вам, что ваш аккаунт был закрыт на основании решения, принятого нашей администрацией. К сожалению, это решение окончательное, и мы не можем повторно открыть ваш аккаунт. Поскольку вы уже использовали аккаунт, возврат средств не может быть произведен».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Духху,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, был ли ваш аккаунт заблокирован до того, как вы успели загрузить фотографию своей улицы?

Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Не могли бы вы пояснить фразу: "Поскольку вы уже использовали счет, возврат средств не может быть произведен"? Означает ли это, что по данным казино, баланс вашего счета на момент его закрытия был равен нулю?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

привет, большое спасибо за быстрый ответ


Думаю, обычный идентификатор был принят, но я не смог загрузить тот, у которого было название улицы, так как аккаунт уже был закрыт.

Я делаю ставки на спорт

и я тоже не понимаю предложение

Я не смог ничего вывести, поэтому счет не был на нуле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, включая электронное письмо, которое вы получили после закрытия вашего счета, по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

привет, большое спасибо, я переслал почту


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Духху,

Спасибо за ваше письмо. Я рассмотрел фотографию, которую вы мне отправили, и понимаю, почему казино отклонило предыдущие фотографии, которые вы отправили для проверки. Фотография, которую вы мне отправили, явно отредактирована, что нарушает политику проверки казино.

Пожалуйста, поймите, что при отправке любых фотографий для проверки они должны быть подлинными и неизмененными. Казино требует их для подтверждения того, что вы являетесь законным владельцем счета, проживаете по адресу, указанному в вашем профиле, и что ваши документы, удостоверяющие личность, верны.

Отправка отредактированных или измененных фотографий строго противоречит Правилам и условиям казино и, к сожалению, обычно приводит к конфискации вашего баланса и блокировке вашего счета.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях