Игрок из Германии не смог вывести выигрыш в размере €230 после подачи нескольких документов для проверки, которые были неоднократно отклонены. Несмотря на обращение за помощью в службу поддержки, он не получил полезной информации и не был уверен, как действовать дальше. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я внес €200 один за другим и продолжил играть. С моими последними €20 я выиграл €230 и хотел вывести их. Однако мне пришлось верифицировать свой счет и личность. Я много раз отправлял все необходимые документы, но они неоднократно отклонялись. Я пытался получить информацию от службы поддержки, но они не смогли мне помочь, и теперь я не знаю, что делать дальше.
Дорогой Джайси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я предоставил свое удостоверение личности, и его приняли...
Следующим шагом была проверка адреса, поэтому я взял выписку из своего банка и попытался использовать ее в качестве подтверждения, но ее несколько раз отклоняли. В поддержке я узнал, что выписки из онлайн-банков не принимаются. Меня попросили, пожалуйста, отправить счет от коммунальной компании, так как я все еще живу с родителями, у меня его нет, но, видимо, другого варианта нет или мне его не предлагают. Затем мне пришлось проверить платеж. Я отправил все, что мог отправить, но ничего из этого не приняли. На фотографиях, как и просили, была моя карта с моим именем и номером карты, а также скриншот, показывающий перевод (депозит). Оба документа также несколько раз отклоняли...
Большое спасибо за ваш ответ, Jaixi. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
