ГлавнаяЖалобыN1 Bet Casino - Учетная запись игрока деактивирована во время процесса вывода средств.

N1 Bet Casino - Учетная запись игрока деактивирована во время процесса вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 R$

N1 Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.04.2024 | Дело закрыто : 29.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии пытался вывести средства со своего счета, но у него потребовали документы. Два дня спустя его аккаунт был деактивирован. После того, как игрок предоставил необходимую информацию, мы связались с казино по вопросу вывода средств. Казино заявило, что игрок использовал противоположные стратегии ставок с другим игроком с того же IP-адреса, что было расценено как сговор. Казино предоставило доказательства в поддержку своего утверждения. Мы попросили игрока прокомментировать это, но не получили ответа. Следовательно, мы поддержали решение казино, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сумму спора я точно не помню, так как в то время у меня были какие-то семейные проблемы, которые не позволяли мне попытаться ее решить. И поскольку я больше не могу получить доступ к учетной записи, я не могу подтвердить. Но это что-то около этого.


Я создал учетную запись, и все шло нормально до того дня, пока я не попытался вывести деньги со счета. Попросили документы, я их отправил. Но через 2 дня, когда я попытался войти, оказалось, что аккаунт деактивирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Луизартур,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино N1 Bet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Сообщались ли вы с казино о том, почему ваш аккаунт был заблокирован? Какой ответ вы получили?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Luizartur!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
  1. Я открыл счет около 2 месяцев назад
  2. Мне не удалось связаться с казино
  3. Ставки на спорт и некоторые слоты
  4. Я получил там бесплатную ставку, но в итоге проиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Луизартур, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Луизартур!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя N1 Bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино N1 Bet!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Мы бы хотели, чтобы Стефан проверил их электронный ящик, чтобы выяснить причину закрытия.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино N1 Bet!


Спасибо, что поделились доказательствами. Можете ли вы предоставить полную информацию от провайдера игры, включая полный текст разговора и время получения электронного письма? Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы отправили Вам дополнительный комментарий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино N1 Bet!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы указать, какое преимущество получил игрок, применив стратегию противоположных ставок?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Преимущество, которое игрок получает от использования противоположной стратегии ставок, заключается в ее способности уменьшить потери. Делая ставки на обе стороны исхода, игрок стремится компенсировать любые потенциальные потери с одной стороны выигрышем с другой. Этот подход часто используется для снижения общей подверженности риску и поддержания более сбалансированной позиции в игре.


Наше казино совершенно не терпит игры с преимуществом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино N1 Bet!


Можете ли вы подтвердить, были ли противоположные ставки сделаны с одного аккаунта или с нескольких аккаунтов/казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


В нашей электронной почте содержится вся информация о том, сколько человек играло, какие ставки были сделаны и в какой игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Луизартур!


Представитель казино предоставил мне доказательства того, что вы играли в игру Bac Bo с другим игроком с того же IP-адреса, используя противоположные стратегии ставок, подтвержденные провайдером игры. Такое поведение расценивается как сговор, и в этом случае мы поддерживаем решение казино. Хотите это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Luizartur!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях