Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе денег из казино, поскольку от него потребовали сделать селфи на фоне его нового дома, на котором еще не было видимого номера дома. Он уже предоставил всю необходимую документацию для проверки. Проблема была решена после того, как он успешно предоставил запрошенное селфи.
Здравствуйте, casinoguru, для дальнейшей проверки мне нужно сделать селфи на фоне моего дома с видимым номером дома, но поскольку этот дом совсем новый, на нем пока нет номера дома, я уже предоставил все остальные доказательства, выписку из банка, селфи, удостоверение личности, все, что возможно.
Дорогая Mare276,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я сейчас должен отправить это селфи с номером дома, на моем доме пока нет номера, потому что маляр еще не добрался до него. Так что мне сложно сделать это селфи. Все остальное выглядит хорошо, странно то, что я смог сделать вывод несколько недель назад, и теперь все снова пришло с указанным селфи сверху
Возможно, проблема решена, все документы теперь должны быть верными.
Спасибо за ответ, Mare276. Не могли бы вы уточнить ваше последнее сообщение? Решена ли ваша проблема?
Да, проблема была решена после того, как я сделал селфи перед своим домом.
Дорогая Mare276,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
