Игрок из Германии сталкивается с повторяющимися проблемами при выводе средств, несмотря на то, что его аккаунт полностью верифицирован. После предоставления запрошенных документов, включая селфи с удостоверением личности и специальную записку, его выводы продолжают отклоняться из-за противоречивых требований службы поддержки клиентов.
Я пытаюсь сделать вывод в течение нескольких дней, но, к сожалению, безуспешно. Я полностью верифицировал свой аккаунт, хотел вывести, но вывод снова был отклонен с запросом дополнительных документов. Я отправил все, хотя я уже получил подтверждение по электронной почте о том, что мой аккаунт полностью верифицирован.
Бот поддержки постоянно повторяется и не решает мою проблему.
Меня попросили загрузить селфи с моим удостоверением личности и листом миллиметровой или линованной бумаги с надписью: «Привет, N1bet 26.12.2024». Я сделал это, и они сказали, что бумага не должна быть миллиметровой или линованной, хотя изначально они говорили, что она должна быть. Чат-бот противоречит своим собственным требованиям, и я чувствую, что это тактика затягивания времени, заставляющая меня чувствовать себя обманутым.
Надеюсь, вы сможете мне как-то помочь. Если вам нужны какие-либо данные или логи чатов, пожалуйста, дайте мне знать, и я оперативно предоставлю вам все необходимое.
С уважением,
Дорогой lucweb040603,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
