Игрок из Греции утверждал, что казино удалило весь его баланс после выигрыша €1,747.90 с помощью бонуса. Казино заявило, что он превысил максимальную ставку, используя бонус, несмотря на то, что его базовая ставка составляла €0.20. Это действие заставило его поверить, что его обманули. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы игрок предоставил необходимые документы и связь с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Здравствуйте, казино N1 Greece — это самый крупный обман.
Я выиграл немного денег 14 сентября, играя в Sugar Rush 1000,
деньги были выиграны через его бонус, простой на базовую ставку 0,20, в итоге он дал мне 1747,90, что составило 8739 моей ставки. Как только я выиграл, я сделал запрос на вывод, два дня спустя мой вывод все еще не прошел. Итак, 16-го числа, два дня спустя, я проверяю свою электронную почту и вижу ответы от n1, я получил два отдельных письма, одно из которых, как я полагаю, было автоматическим письмом о том, что мои средства были возвращены на мой баланс, а другое — «Мы заметили, что вы превысили максимальную ставку, играя с вашим бонусом, поэтому нам пришлось скорректировать ваш баланс. Пожалуйста, обратите внимание на Условия и положения в следующий раз». Я немедленно связался с ними, и они сказали, что у меня был активный бонус, и я сделал ставку более 5 евро, что запрещено, но это не имеет никакого смысла, так как базовая ставка была 0,20, и я не играл на бонусные деньги, возможно, у меня просто остались какие-то деньги. В итоге они удалили весь мой баланс, если это не мошенничество, я не знаю, что это такое. Я пошел и проверил историю бонусов, и там написано 1:08 10,12 евро заработано и успешно поставлено 152/152, и я выиграл большие деньги в 2. Помогите мне😂
Дорогой alexkatakalidis,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
Максимальная ставка при отыгрыше: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD/NZD). Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретаются в игре).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответы и оказанную помощь, Кристина. Я отправил вам личное письмо, но отвечу и здесь. Дело в том, что казино утверждает, что у меня был активный бонус (пятница 13-е), но бонус был завершен до того, как я выиграл какие-либо деньги, как показано на скриншоте. Я завершил его в 1:08, затем сделал депозит (30 евро) в 1:49 и выиграл в 2:00. Так что я никогда не был в бонусе, который они заявляют. 
Спасибо за ваш ответ, alexkatakalidis. Обратите внимание, что для полного понимания этого случая нам необходимо просмотреть полную историю игры или, по крайней мере, историю игры с момента активации вами этого конкретного бонуса. Документ должен быть в формате PDF или Excel. Если вы не можете загрузить его из профиля игрока, служба поддержки казино должна предоставить его вам.
Более того, вы до сих пор не переслали мне переписку между вами и казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
