ГлавнаяЖалобыN1 Casino GR - Выигрыши игрока конфискованы из-за неправомерного использования бонуса.

N1 Casino GR - Выигрыши игрока конфискованы из-за неправомерного использования бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 7,500 EUR

N1 Casino GR
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.05.2024 | Дело закрыто : 09.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрокка из Греции сообщила, что ее вывод был отменен, а ее средства арестованы. Казино заявило, что игрок делал ставки на сумму бонуса более 5 евро. Игрок в свою защиту заявил, что казино должно было корректировать суммы ставок в режиме реального времени. Она также подчеркнула, что казино подняло этот вопрос только после того, как она запросила вывод средств. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что игрок сделал несколько ставок, превышающих максимально разрешенный, что противоречило условиям казино. В результате мы не смогли вмешаться и обеспечить выплату выигрыша казино. Впоследствии жалоба была отклонена на основании этих выводов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\ Перевод

Казино отменило мой вывод средств и конфисковало мои средства, заявив, что я ставил на сумму бонуса более 5 евро, что является незаконным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Вики090982,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):


Общий
Что касается бонусов и рекламных акций, все время и даты указаны в формате UTC.
Кэшбэк является бонусом, если не указано иное. Любые правила, применимые к бонусам в целом, применимы и к бонусам кэшбэка. Максимальная ставка в играх на основе генератора случайных чисел (слоты, настольные игры и т.п.) при отыгрыше составляет 5 евро. Максимальная ставка в живых играх при отыгрыше составляет 5 евро. Макс. Лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (покупаемые внутри игры).


Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.


  • Дополнительно, можете ли вы сообщить мне, делится ли ваш баланс на две части при активации акционного предложения или он представлен как единый «бонусный баланс»?
  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\ Перевод

Бонус был из игровой книги выпавших 30 ФРИСПИНОВ с выплатой 26 ЕВРО, которые я выиграл на 35, то есть 950 евро. Я уже выиграл 750 и играл в сумасшедшее время, меня обвинили в том, что заметили, что я ставлю больше 5 евро. ПОТОМУ ЧТО после того, как они это заметили, игра продолжилась и мне удалось выиграть 7500 евро. Я вам скажу почему, ведь их хотели конфисковать, это действительно так. и если они сказали это только при вознесении, то это недостоверно с их стороны. Остальное — оправдания отсутствия прибыли. суммы должны корректироваться в реальном времени, а не после того, как игрок в итоге потратил столько денег. ПОСЛЕ ОНИ ЭТО ЗАМЕТИЛИ, ИМ ПРИШЛОСЬ ИСПРАВИТЬ СУММЫ И УВЕДОМИТЬ МЕНЯ, ПОСКОЛЬКУ У НИХ НЕТ ДВОЙНЫХ КЛЮЧЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ. ЕДИНСТВЕННОЕ, ЧЕГО ОНИ ХОТИЛИ, ЭТО ИХ СХВАТАТЬ. БАЛАНС УКАЗЫВАЛСЯ ТОЛЬКО КАК БОНУСНЫЙ БАЛАНС. КАК КАК БОНУС ЗАКОНЧИЛСЯ, ОНИ СНИМАЮТ НАЛОГ НОРМАЛЬНО И ОСТАВЛЯЮТ 4990 НЕТТО. И ПОСЛЕ ПРОЦЕССА ВЫВОДА, КОГДА Я ПОПРОСИЛ ВЫВЕДЕНИЕ 4500, ОНИ ПОМНИЛИ КОНФИСТИРОВАТЬ ВСЮ СУММУ. Я ИГРАЮ ДОЛГО ВРЕМЕНИ 750 ПЕРВОНАЧАЛЬНО БЫЛ ПОЧТИ НУЛЕВЫЙ, ПОТОМ СНОВА УВЕЛИЧИЛСЯ. ПОЖАЛУЙСТА, ВЫШЛИТЕ ВАМ ИСТОРИЮ сами. Я НЕ МОГУ ПРИНЯТЬ, ЧТО ОНИ В ТЕЧЕНИЕ ТРИ ЧАСА НЕ ЗАМЕТИЛИ, ЧТО Я СТАВИЛ. ОНИ ЗАМЕТИЛИ ЭТО, КАК САМИ ПРИЗНАЛИ, НО ОНИ ХОТЯТ ИХ ЗАХВАТИТЬ, ЭТО НЕСПРАВЕДЛИВО, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ЗАМЕТИЛИ ЭТО В ТЕЧЕНИЕ ТРИ ЧАСА, ОНИ ДОЛЖНЫ ЭТО ИСПРАВИТЬ, ОНИ ПРОСТО СБРОСИЛИ, ОНИ НЕ ИСПРАВИЛИ В КОНЦЕ, И КОГДА Я ВЫИГРАЛ ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ СУММУ СНАЧАЛА. Я СДЕЛАЛ СТАВКУ ДО 5 ЕВРО, А ПОСЛЕ того, как я удвоил ее, КАК Я ЗАМЕТИЛ, ЧТО СЫВОРОТКА СКАЗЫВАЛА ВЫШЕ, ЧТО ВЫ МНЕ ПОКАЗАЛИ, И ОГРОМНОЕ СПАСИБО. МНЕ ДОЛЖЕН ВОЗМЕЩАТЬСЯ ТОЛЬКО МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД. РЕГУЛИРУЮЩИЙ ОРГАН ДОЛЖЕН ВМЕШАТЬСЯ ВО ВСЕ ЭТО. А МЫ ЖИВЕМ В 2024 ГОДУ. ПУСТЬ У НИХ БУДЕТ СТРАХОВКА НА УВЕЛИЧИВАЮЩИЙСЯ ЛИМИТ СТАВКИ. В КОНЦЕ ОНИ ДАЮТ СУММУ, КОТОРУЮ Я ВЫИГРАЛ, ДО РАЗРЕШЕННОГО ПРЕДЕЛА, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ТАК, НО ОНИ НЕ СБРОСИЛИ ВСЕ ТОГДА. И, НАКОНЕЦ, Я ПРОДОЛЖАЛ ИГРАТЬ, ПОКА ВЫИГРАЛ 7500, ПОКА СУММА, КОТОРАЯ ОНИ ХОТЯТ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ, НЕ БЫЛА ЗАПОЛНЕНА. ПОСЛЕ ОНИ ЗАМЕТИЛИ ЭТО, ПОЧЕМУ НЕ ИСПРАВИЛИ СУММЫ. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВСТАТЬ ИХ, Я СПРОСИЛ ЧЕРЕЗ ЧАТ, ЕСЛИ БЫЛИ КАКИЕ-ЛИБО ПРОБЛЕМЫ ДАЖЕ С ОТПРАВЛЕННЫМИ ДОКУМЕНТАМИ, ИДЕНТИФИКАЦИОННЫМИ ДОКУМЕНТАМИ. ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО. ТЕПЕРЬ, ПОСКОЛЬКУ НЕТ ПРОБЛЕМЫ, КАК ОНИ ИЗВЕСТИ ВСЮ СУММУ, СТОИТ ОПРОСИТЬ. и, наконец, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я не могу снова получать бонусы в их казино в течение длительного времени, но буду играть только на реальные деньги, и постепенно я снова смогу получать бонусы. Я попросил закрыть мой счет в этом казино, и после моей настойчивости они его закрыли. ДАЖЕ ВЫШЕ В УСЛОВИЯХ ЯТНО НЕ ГОВОРИТ, ЧТО НА СУММУ БОНУСА ЗАПРЕЩАЕТСЯ СТАВИТЬ БОЛЕЕ 5 ЕВРО. ПРОСТИТЕ, НО ЭТО НЕ СОВЕРШЕННО ПОНЯТНО. НЕЧЕСТНО ПОЗВОЛЯТЬ ВАМ ИГРАТЬ И ПОБЕДИТЬ, А ПОТОМ ГОВОРИТЬ ВАМ НЕПРАВУ. КТО-ТО НЕ СДЕЛАЛ СВОЮ РАБОТУ ПРЯМО В КАЗИНО. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ВСЕ ПОСЛЕДСТВИЯ? ИХ ВИНА В РУКОВОДСТВЕ


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Вики090982,

С сожалением сообщаю вам, что если вы сознательно сделаете несколько ставок, превышающих максимально допустимый уровень, мы не сможем вмешаться и обеспечить выплату вашего выигрыша казино. Хотя для казино было бы идеально иметь программную систему, не позволяющую игрокам нарушать правило максимальной ставки, в настоящее время это не является стандартной практикой. Таким образом, если максимальная ставка четко указана в общих условиях бонуса, мы признаем, что игроки должны проявлять осторожность при выполнении требований по отыгрышу бонуса. В казино обычно действует правило максимальной ставки, и мы настоятельно советуем игрокам ознакомиться с условиями бонусов перед началом игры, чтобы избежать каких-либо недоразумений. К сожалению, игровой процесс проверяется только тогда, когда игрок запрашивает вывод средств, а не в режиме реального времени во время игры.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях