Игроку из США запретили посещать казино без указания конкретной причины. Несмотря на завершение процесса KYC, запрет остается в силе, и никаких дополнительных объяснений предоставлено не было. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Меня не было там, где я играл, мне не объяснили никакой конкретной причины, и мне сказали пройти кик. Я завершил KYC, и мне было отказано, по-прежнему без конкретной причины.
Дорогой jthor1002,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Тот же IP-адрес, что и на том же устройстве или в том же Интернете? Потому что если это Интернет, то мы с соседом оба играем в этом казино, иногда пользуемся моим Wi-Fi, а иногда его. В зависимости от того, играем ли мы у кого дома, только иногда. И никаких средств у меня там нет ни от каких бонусов.
Спасибо, jthor1002, за ответ. Не могли бы вы сообщить, узнали ли вы информацию о следующем игроке:
Ма***у Х****
ca*****oins@gmail.com
У вас и вашей девушки есть что-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты, IP-адрес или устройство? У вашей девушки есть счет в том же казино?
У нас только один и тот же способ оплаты, потому что я не знаю, как внести криптовалюту, поэтому она делает это только для меня.
Правильно ли я понимаю, что вы использовали способ оплаты своей девушки для внесения средств на свой счет в казино?
Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
2.1.7. Что касается депозитов и снятия средств с вашей учетной записи участника, вы должны использовать только те Ethereum, которые действительны и законно принадлежат вам;
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
