ГлавнаяЖалобыNational Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

National Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 220,000 EUR

National Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.04.2023 | Дело закрыто : 09.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии конфисковали выигрыши и закрыли счет из-за обвинений в постороннем депозите. Жалоба в конечном итоге была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило. После повторного открытия жалобы игрок не ответил на наши запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я выиграл 220000 евро на сайте после внесения 6000 евро. После какой-то проверки меня спросили, кто владелец этого депозитного счета, поэтому я написала, что это мой муж. У нас как супругов есть 2 аккаунта, оба эти аккаунта брачные, у обоих есть доверенность на оба аккаунта.


каждый из нас обычно всегда пользуется одним и тем же, он из одного банка, я из другого банка, но мы оба уполномочены использовать оба.

Так что я использовал тот, который человек мужчина уже использует на сайте.


Несмотря на то, что я доказал и то, и другое, ответ из службы поддержки пришел позже: учетная запись не может быть открыта снова, потому что так решил отдел безопасности.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Себсеб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, как долго вы являетесь игроком в казино?
  • Вы единственный из вашей семьи со счетом в казино?
  • Не могли бы вы подтвердить сайт казино в этом случае?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я был довольно новым пользователем казино

всего с депозитом в 6000 евро.


мой муж уже был участником до этого и платил с того же счета, что и я.

потому что на счету было больше денег, чем у меня.


сайт называется Nationalcasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам за разъяснение,

Получили ли вы какой-либо ответ от казино о том, что вы оба являетесь бенефициарами банковского счета, который вы использовали для внесения депозита в казино? Пожалуйста, перешлите любое электронное письмо или расшифровку чата, которые вы получили от казино по поводу проблемы, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил им все.

также документы, подтверждающие, что мы оба являемся владельцами счетов


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Себсеб, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Себсеб,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Есть ли у вас какой-либо документ, конкретно подтверждающий, что вы являетесь владельцем банковского счета или что банковский счет является совместным? А пока позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить National Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Себсеб, за ваши письма. У нас были некоторые технические проблемы с ящиком электронной почты, поэтому вы можете игнорировать мое письмо, в котором я просил дополнительные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Себсеб,

Пытаюсь получить ответ от казино по скайпу. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Себсеб,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу National Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Себсеб!


Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов. При проверке мы заметили, что представленные документы не содержат доказательств совместного владения банковским счетом. К вашему сведению: в соответствии с нашей политикой мы не можем принимать депозиты от третьих лиц.



Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Национального Казино,

Спасибо за ваш ответ. В одном из документов, отправленных игроком, четко указано, что это «Gemeinschaftskonto», что означает совместный аккаунт. Не могли бы вы объяснить, почему этот документ не был принят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, вынуждены сообщить, что игрок не отправлял нам этот документ.


Мы приложили все усилия, чтобы помочь клиенту разрешить эту ситуацию. Наши специалисты неоднократно объясняли, какой документ необходим, максимально подробно разъясняли все требования и старались найти решение, которое устроит обе стороны. К сожалению, клиент не выполнил наши требования и не предоставил запрошенную информацию.


С сожалением сообщаем вам, что это решение является окончательным. Мы всегда стремимся к максимально открытому и конструктивному диалогу с нашими клиентами и надеемся на их понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Себсеб,

Какие документы вы отправляли в казино на проверку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sebseb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время, и мы продолжим расследование.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях