Игрок из Аргентины был заблокирован без дальнейших объяснений. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино связалось с нами и попросило возобновить рассмотрение жалобы. Были предоставлены доказательства, свидетельствующие о том, что игрок мог извлечь выгоду из депозитов, сделанных по неправильному обменному курсу. Игрока спросили об этом, но поскольку ответа от них не последовало, жалоба была отклонена.
Аккаунт заблокировали без предварительного уведомления, и не дали обосновать свои движения, захожу в игру и выхожу, делаю несколько движений недель, но деньги не отмываю, каждое движение обосновываю финансовым арбитражем, у меня есть доход справка, сделанная бухгалтером, подтверждающая
Уважаемый ezequielrojo1905,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счете хранится 180 000 ARS (стоимость спора)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина!
Я прошел верификацию kyc и давно играю, а стоимость в споре является оценочной, если они свяжутся с казино, они будут знать, как мне лучше сказать.
От 170 000 до 190 000 рупий
Большое спасибо за ваш ответ, ezequielrojo1905. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Это была резолюция, которую они мне дали, но я хотел бы, чтобы казино вступило в разговор, чтобы показать им документы о происхождении средств, что оно не занимается мошенническими действиями, как они говорят.
Большое спасибо, ezequielrojo1905, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ezequielrojo1905,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить National Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое национальное казино,
Не могли бы вы рассказать подробнее о причине блокировки учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Здравствуйте добрый день. Почему казино так долго не вмешивается?
Уважаемый ezequielrojo1905,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить National Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый ezequielrojo1905,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Дорогой ezequielrojo1905,
Казино потребовало от нас повторного рассмотрения жалобы и объяснило, что ваш счет был заблокирован из-за того, что вы использовали уязвимость в платежной системе, которая позволила вам вносить депозиты по неверному обменному курсу.
Были предоставлены доказательства, показывающие, что из-за этой ошибки вы смогли внести депозиты на сумму, примерно в два раза превышающую уплаченную вами сумму. Могу ли я попросить вас объяснить это?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
