Бонусный выигрыш игрока из Австралии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусом. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я выиграл 19,40 на бесплатных вращениях, которые были бонусом, и у меня было еще много бесплатных вращений, которые стали бонусом, выигранным 1,30 Я внес 20 долларов на neosurf Я сыграл 20 долларов на neosurf, но когда я пошел посмотреть на свои бонусные кредиты, чтобы сыграть, они были отменены и забрали.
Дорогой Меллиссавстон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел, https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :
«3b. В National Casino запрещено злоупотреблять доступными бонусными предложениями (соотношение бонусов клиентов (депозиты: бонусы) более 30%). В случае выявления таких случаев казино оставляет за собой право изъять любой выигрыш, полученный в результате злоупотребления бонусными предложениями, и отключить возможность использования любых бонусов для этой учетной записи в будущем ».
Это точное правило, которое использовалось для аннулирования всех ваших рекламных выигрышей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Меллиссавстон,
Не могли бы вы переслать историю ваших бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями?
Дорогой Меллиссавстон,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Не уверен, что буду продолжать искать возможности для общения с сотрудником службы поддержки казино.
Спасибо, mellissaweston, за скриншоты. Не могли бы вы также переслать историю транзакций?
Дорогой Меллиссавстон,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Лидеру истца
Не могли бы вы позвонить мне, так как я не всегда пользуюсь интернетом и у меня был тяжелый год. Поскольку это казино должно быть оркестром из Австралии. С уважением, Меллиса
Дорогой Меллиссавстон,
Я снова проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"3b. В National Casino запрещено злоупотреблять доступными бонусными предложениями (соотношение бонусов клиентов (депозиты: бонусы) составляет более 30%). Если такие случаи обнаруживаются, казино оставляет за собой право изъять любой выигрыш, полученный в качестве результат злоупотребления бонусными предложениями и отключение возможности использования любых бонусов для этой учетной записи в будущем ».
Правильно ли я понимаю, что вы не делали никаких депозитов реальными деньгами и все ваши выигрыши были накоплены за счет последовательных бесплатных бонусов? Спасибо.
Дорогой Меллиссавстон,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я сдаюсь, я только недавно в Интернете был плохой год с моим здоровьем, нет смысла спорить.
Дом всегда выигрывает
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.