Игрок из Австралии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал два отдельных депозита, которые были сняты с моего банковского счета и которых нет на моем счету в казино, и я ждал много часов, и все, что может сказать служба поддержки, это то, что это расследуется, и я вернусь ко мне это смешно, я потратил здесь тысячи, со мной нельзя так обращаться.
Дорогой Саня,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанции об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела