Игрок из Греции запросил вывод средств, но он еще не обработан. Это было решено.
Я правильно идентифицировал свою учетную запись с тем, что меня попросили сделать! Мой вывод с помощью метода оплаты Mastercard был одобрен, как и с моими депозитами, и мне сообщили, что деньги поступят через 5 рабочих дней! Они так и не пришли и теперь просят копию выписки с банковского счета, я им 2 раза отправлял в pdf как они хотят но ответа так и не получил
Дорогая Мэри8,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я запросил вывод до 30-04-2022! Мой запрос был одобрен 30-04-2022 и мне сказали, что в течение 5 рабочих дней я получу свои деньги! Я не делал никаких выводов с тех пор, как стал членом казино до сих пор! Они ответили некоторое время назад, что они получили мою просьбу и будут терпеливы
Сегодня мне сказали связаться с моим банком для транзакции, они кажутся мне такими мошенническими
Я полностью понимаю ваше разочарование, Мэри8. Однако мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Поэтому я бы рекомендовал подождать еще несколько дней, и если к концу этой недели не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Дорогая Мэри8,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я не получил свои деньги, я связался со своим банком и жду ответа! Мне подскажут, виноват мерчант, т.е. национальное казино или это процедурный вопрос банка!! Все равно огромные неудобства!
Спасибо за новость, Mary8. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
В национальном казино это, кажется, было одобрено ! Банк все еще рассматривает мою заявку не знаю почему так задерживают
Большое спасибо, Мария8, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мэри8,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить National Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Всем здравствуйте,
Платеж предоставил нам номер ARN транзакции, что означает, что транзакция прошла успешно и была направлена в банк клиента.
Наш отдел поддержки предоставит клиенту номер ARN рассматриваемой транзакции, чтобы клиент мог связаться с банком и узнать статус транзакции.
Спасибо.
Дорогая Мэри8,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Я сообщу вам немедленно, когда это произойдет! До тех пор, пожалуйста, держите инцидент открытым! Спасибо
Я еще не получил свой выигрыш! Мое дело рассматривается в банке
Дорогая Мэри8,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я еще не получил свой выигрыш! Жду ответа банка!! мы болеем с 05.07.2022!! Мое терпение исчерпано
Дорогая Мэри8,
На этот раз я продлю таймер на 14 дней и надеюсь, что этого будет достаточно, чтобы банк ответил вам. Попробуйте связаться с ними еще раз и сообщите мне результат, пожалуйста.
Я связываюсь с банком каждые 2 дня! Со своей стороны я все сделал и жду! Интересно, могло ли казино связаться с ними и протестовать с того момента, как он внес деньги, как он утверждает, потому что они не дошли до его клиента! думаю поможет Высылаю вам контактный телефон из Греции и из-за рубежа!
Я только что получил свои деньги! С задержкой в месяц, но все ок! спасибо за помощь
Дорогая Мэри8,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру