ГлавнаяЖалобыNational Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

National Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 4,100 EUR

National Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.06.2021 | Дело закрыто : 06.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и добиться разрешения ситуации, казино поначалу не реагировало. Игроку посоветовали обратиться в регулятор казино на Кюрасао. В конце концов казино ответило, попросив игрока обратиться в службу поддержки за помощью. Однако игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего мы закрыли жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые господа и госпожи,


Я зарегистрировался в Nationalcasino 9 и 21 июня, и мне также очень повезло, что все запрошенные документы были загружены через домашнюю страницу.


Через несколько дней мой платеж отменяется, и мне зачисляются 1600 евро на мой игровой счет, причина отказа в снятии средств связана с дублированием, это означает, что кто-то с моим устройством и идентификатором должен был зарегистрироваться в Национальном казино, согласно чтобы поддержать другого игрока. Впервые слышу об этом, теперь в течение дня чаще пользуюсь историей браузера, может, это из-за этого.


Я связался со службой поддержки по электронной почте, а не через чат, и попросил подтвердить свои выплаты.


Может ли что-то действительно быть с дубликатом, я не могу представить себе что-то подобное и думаю, что это просто отговорка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Playjo,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, используя тот же адрес электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петнорела,


Спасибо за быстрый отзыв, и я рад, что вы рядом со мной, я в основном использую свой смартфон, чтобы играть в игры, и то и дело захожу на свой компьютер, я часто удаляю историю своего браузера, может быть, в этом есть чем заняться с этим.


Никто не ответит на мой смартфон, кроме меня, мой адрес электронной почты принадлежит только мне, и в моей семье живет только 1 человек, который не играет в азартные игры.


Я почти уверен, что у меня нет двойной учетной записи в Nationalcasino, я абсолютно не могу представить, что уместно, чтобы 2 или 3 игрока использовали один и тот же IP-адрес, когда я регистрировался, я использовал интернет-линию своего поставщика смартфонов, а не W - Локальная или стационарная связь, может это из-за этого, я не знаю.


Никакими рекламными предложениями по своим депозитам я не воспользовался.

С уважением


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Playjo, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Playjo.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей,


Спасибо за поддержку,


Я уже инициировал полные споры, я сообщил TechSolutions Group NV. К сожалению, отзывов о своей проблеме я пока не получил.


Я сообщил в National Casino, что это может иметь какое-то отношение к тому факту, что мой новый адрес у меня только с апреля этого года.


Я все еще хотел получить информацию об этом человеке, но по соображениям безопасности мне отказали в том, что информация понятна.


С наилучшими пожеланиями

PLAYJO

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Национальное казино ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Playjo, казино не отвечает.


Я предлагаю вам написать жалобу непосредственно в их регулирующий орган (Кюрасао):

complaints@gaminglicences.com


Сообщение должно включать:


1) Ваша личная информация:


имя (ваше имя, ваша фамилия и отчество, если оно у вас есть)


Страна вашего проживания


ваш возраст


2) Жалобный орган должен включать:


название казино + лицензия (Лицензия № 8048 / JAZ)


ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (в котором вы зарегистрировали аккаунт)


затем опишите, что произошло, как можно подробнее (включая сумму денег, которую вы оспариваете)


3) Прикрепите к электронному письму файлы (снимки экрана или электронную переписку), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.


Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.


Не могли бы вы сообщить мне, когда подадите жалобу в регулирующий орган?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу PLAYJO. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!


Благодарим вас за ваше сообщение и приносим извинения за задержку с ответом. Мы ценим Ваше терпение. Обратитесь в нашу службу поддержки, где наши опытные специалисты оперативно помогут вам в решении вашего вопроса.


Мы готовы оказать вам необходимую помощь и уверены, что сможем разрешить любые трудности, с которыми вы столкнулись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, PLAYJO!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ПЛЕЙДЖО,


Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино?


Они хотели бы помочь вам. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях