National Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я попытался вывести свой выигрыш в размере 1000.00. Я подал все необходимые документы. Все мои документы были одобрены, но они продолжают просить меня предоставить дополнительную информацию о моих банковских документах. Им нужен снимок экрана моего депозита, показывающий депозит в казино, а также мое имя. Мой банк не показывает имя отправителя в электронном переводе. Я отправил им два скриншота. Один из депозита. На одной из моих учетных записей указано мое имя.

затем они вернулись и потребовали лицевую и обратную копии моей дебетовой карты. Я отправил это, но поскольку моего имени нет на нем, они говорят, что я не могу доказать, что это моя карточка.

Я отправил подтверждение адреса, подтверждение Id. все одобрено.

Я не знаю, что еще делать.

можешь мне помочь?

Розанна

Дорогая Розанна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет, если ваше имя не отображается на карте? Это был ваучер или подарочная карта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Жалоба решена по состоянию на вчерашнюю ночь. Документы все проверены. Вывод средств обрабатывается сегодня.

Спасибо за ответ

Спасибо, Розанна, за новость. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Вывод получен.

Потрясающие. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Розанна, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru