Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за неполной верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, казино уже несколько дней отклоняет мои документы для прохождения KYC, хотя они явно узнаваемы и исходят от официальных учреждений. Я продолжаю получать стандартное сообщение, чтобы отправить подтверждение моего адреса, и хотя я загрузил это 20 раз, оно все еще отклоняется. Такое ощущение, что казино очень сомнительное и не хочет делать вывод.
Уважаемый frankschmank99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вызывают проблемы при их подаче?
Вас просили предоставить документы в определенном формате, или по мнению казино отсутствует какая-то предоставленная вами информация?
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас