Игрок из Италии запросил закрытие аккаунта, но вместо этого казино предложило ему бонусы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня зависимость от азартных игр, я пытаюсь бросить и несколько раз просил закрыть мой аккаунт.
По этой просьбе мне предложили денежный бонус, чтобы подтолкнуть меня не отменять, и позже я сыграл тысячи евро. Каждый раз, когда я просил закрыть свою учетную запись, они предлагали мне бонус, и я всегда срывался.
Вы знаете, разрешен ли этот ход или можно ли запросить возмещение?
Азартные игры — это болезнь, это абсурд, что, попросив удалить аккаунт, они предлагают вам бонусы, чтобы вы не ушли.
Уважаемый массикк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Эта опция работает как защита для игроков с проблемами азартных игр. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Есть ли самоисключение из казино Кюрасао? Все они поднимают шум по поводу закрытия счетов. Кто требует верификации аккаунта, кто предлагает бонусы.. Я должен прекратить играть
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, massikk. Извините, но небольшие выигрыши и отсутствие бонусов не являются для нас уважительной причиной для рассмотрения этой жалобы как неудавшегося самоисключения. К сожалению, на основании предоставленных доказательств мы не можем требовать возврата депозита.
Если есть какое-либо другое сообщение, которое вы отправили в казино, пожалуйста, перешлите его мне, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.