У игрока из Аргентины возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Затем учетная запись была подтверждена, но у игрока возникли проблемы с выбранным способом оплаты. Попробовав другой способ оплаты, игрок получил свой выигрыш, и проблема была решена.
Я не могу вывести свои деньги. Они дают мне тысячу кругов, чтобы проверить мой аккаунт, я уже отправил все, что меня просили. Правда разочаровывает, потому что для внесения депозита они ничего не просят, а для вывода требуют. Мне говорят, что не просят подтвердить мою учетную запись astropay, потому что номер счета не отображается. Я отправил им данные о счете кредитной карты, банковскую сводку по адресу и т. д. и т. д. И они не решают мою проблему, они мошенники.
Дорогая Мариса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашей учетной записи Astropay кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Учетная запись astropay уже проверена, но у них нет возможности вывода средств через astropay. Я создал учетную запись ecopayzz, но мне сказали, что я должен снова внести депозит с помощью этого средства, чтобы его можно было учесть при выводе средств. Другими словами, позже они придут с тем же, что и для проверки учетной записи ecopayzz.
Только что связались со службой поддержки и теперь мне говорят выслать еще раз фотографии карты, с которой я делал депозит. И скрины аккаунта астропай что уже отправили и по ним номер счета не видно. Номер пользователя — это то, что вы видите, это код здесь, в Аргентине, astropay не дает вам номер счета. Для внесения депозитов вы делаете их на счет компании, и они зачисляют вам деньги. И я уже объяснял это тебе тысячу раз.
Спасибо за ответ, Мариша. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения.
Правильно ли я понимаю, что вы создали учетную запись ecoPayz? Доступен ли метод ecoPayz для вывода средств в вашем аккаунте?
К сожалению, подавляющее большинство казино требуют хотя бы один успешный депозит с помощью метода оплаты, который игрок хочет использовать в качестве метода вывода средств. Так что есть шанс, что вам придется сделать еще один депозит.
Это не позволит мне делать депозиты через ecopayzz, и я уже отправил в онлайн-поддержку, что у меня проблемы. В любом случае, если я внесу депозит, например, в 2000 аргентинских песо, то разрешат ли мне снять те 124 000, которые у меня есть на счету? . Я не думаю, что они скажут мне, что эти деньги были заработаны другим платежным средством, и так мы будем с большим количеством кругов. Если у меня есть ecopayzz в качестве варианта вывода, почему бы им не решить это сразу и позволить мне вывести там в качестве компенсации, что вы те, кто не дает мне вариант для astropay
Большое спасибо, Мариша, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мариса,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить National Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое национальное казино,
Не могли бы вы объяснить ситуацию с доступными способами оплаты и что требуется от игрока, чтобы он мог вывести средства?
С уважением,
Адам
Я хотел сказать вам, что мне пришлось создать учетную запись Neteller и внести депозит, чтобы этот носитель был доступен для снятия средств. Они уже подтвердили аккаунт. Я сделал вывод средств, и они не были депонированы. Согласно тому, что они говорят мне из поддержки, они анализируют из финансового отдела. На вашей странице написано, что вам не нужно задерживать вывод на виртуальные кошельки. Прошло больше суток с начала ретрита.
Спасибо за новость, Мариша.
Уважаемое национальное казино,
Пожалуйста, ответьте и объясните ситуацию с запросами на вывод средств со стороны игрока.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, с большой радостью сообщаю вам, что сегодня я смог снять свои деньги, они мне их прислали. Я смог сделать это через нетеллер. Я снял 100 000, а они внесли 95. Немного, но это самое малое. Спасибо за ваше управление.
Дорогая Мариса,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
