Игрок из Канады недавно открыл счет, внес деньги, а затем получил сообщение о том, что его счет закрыт. Это его озадачило, поскольку ранее у него не было учетной записи на платформе. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, но не получили никакого ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Привет, сегодня только я создал у них учетную запись, внес информацию и все такое, и теперь внезапно у меня появилось сообщение о том, что моя учетная запись была замаскирована. Я не могу понять, что происходит, поскольку у меня никогда не было учетной записи на платформе.
Дорогой kapoor101102,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Делали ли вы какие-либо депозиты в этом казино до того, как вас заблокировали?
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы какие-либо документы для проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
