Приветствую после долгого времени,
На основании электронного письма от казино с разъяснениями и подтверждающими доказательствами мы решили возобновить рассмотрение жалобы и обновить ее.
Дорогой Марисахуарес,
После сбора всей необходимой информации и данных из казино мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Есть разумные основания полагать, что ваш аккаунт был вовлечен в мошенническую/запрещенную деятельность, связанную с комбинацией используемых платежных методов для депозитов/выводов в вашу пользу, что дало вам несправедливое преимущество, позволившее вам заработать на этом. История транзакций с вашего счета в казино показывает, что вы не регистрировались и не вносили депозит в казино, чтобы играть…
Казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, и мы принимаем его решение отменить ваш вывод средств и заблокировать ваш счет в казино.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в игорный орган, который регулирует казино, который я рекомендовал более года назад, но вы не ответили мне с обновлениями вообще. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Несмотря на то, что прошло много времени, благодарим команду National Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
ОБНОВЛЕНИЕ - дополнительный комментарий от игрока, полученный после закрытия жалобы (перевод с испанского на английский с помощью Google Translate):
" Здравствуйте, читая всю историю, где они говорят, что на моем счете не было депозитов с моей стороны, это ложь со стороны казино, так как без денег я не могу играть четко. Я выполнил все условия ставок на 3 из моих средств и выиграл. Я выиграл и вывел, и это раздражает казино, о котором идет речь. У меня есть все квитанции на мои депозиты, но, как они говорят, решение не подлежит отмене, поэтому я не заинтересован в том, чтобы быть частью казино, которое является мошенничеством, и со своей стороны я предоставлю всю информацию тому, кому она нужна, чтобы то же самое не произошло с ними. Спасибо Guru Casino за их вклад и готовность. Я согласен, что эта жалоба должна быть закрыта. Я снова открыл ее, чтобы я мог только ответить. Спасибо. Спасибо. Спасибо. "
Greetings after a long time,
Based on the email from the casino with clarification and supporting evidence, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Marisajuarez,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in fraudulent/prohibited activity relating to the combination of the used payment methods for deposits/withdrawals in your favour, which gave you an unfair advantage that allowed you to earn by that. Transaction history from your casino account indicates you did not register and deposit at the casino to play…
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino, which I recommended more than a year ago but you have not got back to me with updates at all. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although after a significant time, thank you, National Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
UPDATE - additional comment from the player received after the complaint closure (translated from Spanish to English by Google translator):
"Hello, reading the entire history where they say that there were no deposits on my part in my account, it is a lie on the part of the casino since without money I cannot play clearly. I complied with all the terms of betting for 3 of my funds and I won. I won and withdrew and that is the annoyance of the casino in question. I have all the receipts for my deposits but as they say the decision is irrevocable so I am not interested in being part of a casino that is a scam and for my part I will give all the information to whoever needs it so that the same thing does not happen to them. Thanks to guru casino for their contribution and willingness. I agree that this complaint should be closed. I reopened it so that I can only respond. Thank you. Thank you. Thank you."
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: