ГлавнаяЖалобыNational Casino - Средства игрока конфискованы, а счет закрыт.

National Casino - Средства игрока конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: $65,000 ARS

National Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.04.2023 | Дело закрыто : 30.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины запросил вывод средств, но денег не получил. Кроме того, средства были конфискованы, а счет закрыт по неустановленной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить проблему. Спустя более года казино связалось с нами и предоставило разъяснения и достаточные доказательства в поддержку своего решения относительно счета казино заявителя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я сделал несколько выводов и прошло несколько дней, и мне только сказали, что Таня должна ждать. Моя учетная запись уже подтверждена в течение нескольких месяцев. С почты мне ответили, что проблем нет, но надо подождать. Сегодня я захожу в казино и получаю сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована до тех пор, пока я не внесу депозит. Когда я пытаюсь внести депозит, он не позволяет мне file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Marisajuarez!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой аккаунт уже подтвержден. Давно . Но в дополнение к этому, они приостановили его как отправку на экранную печать, и ни один человек или служба поддержки не сообщили мне, почему. Они сказали мне по электронной почте, что они проводят расследование. что значит мне тоже не отвечают

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет, есть новости из казино? Сегодня я обратился в службу поддержки, и они ответили мне на это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня мне прислали это по электронной почте:

Причины отказа: «Во время проверки безопасности мы выявили мошенническую деятельность на вашем счете. Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions». Казино не является финансовым учреждением и поэтому не должна рассматриваться как таковая. На ваш счет не будут начисляться проценты, и вам никогда не будут предлагаться услуги по конвертации или обмену. "Поэтому руководством казино было принято решение о закрытии вашего счета и конфискации всех средств, находящихся на нем. Решение, принятое в отношении вашего счета, является окончательным и не подлежит какому-либо другому рассмотрению. Обращаем ваше внимание, что если в будущем мы узнаем, что вы открыли новую учетную запись в нашем казино, учетные записи также будут закрыты, а все средства будут конфискованы в соответствии с нашими Условиями».


И они не дают мне больше объяснений, чем они сохранили мои деньги. Мой заработок со всем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Марисахуарес, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Марисахуарес,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя National Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда National Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, есть новости из казино? Я видел несколько упоминаний казино о том, что они мошенники. Они закрыли мой счет и сохранили мои деньги, они могут сделать что-то подобное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино даже не появится, я уже видел другие жалобы, и они сделали то же самое с другими игроками. Ничего нельзя сделать против этого казино? То, что вы делаете, это мошенничество. Не может быть, чтобы они так делали и ничего нельзя было сделать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Марисахуарес,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую после долгого времени,

На основании электронного письма от казино с разъяснениями и подтверждающими доказательствами мы решили возобновить рассмотрение жалобы и обновить ее.


Дорогой Марисахуарес,

После сбора всей необходимой информации и данных из казино мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Есть разумные основания полагать, что ваш аккаунт был вовлечен в мошенническую/запрещенную деятельность, связанную с комбинацией используемых платежных методов для депозитов/выводов в вашу пользу, что дало вам несправедливое преимущество, позволившее вам заработать на этом. История транзакций с вашего счета в казино показывает, что вы не регистрировались и не вносили депозит в казино, чтобы играть…

Казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, и мы принимаем его решение отменить ваш вывод средств и заблокировать ваш счет в казино.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в игорный орган, который регулирует казино, который я рекомендовал более года назад, но вы не ответили мне с обновлениями вообще. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Несмотря на то, что прошло много времени, благодарим команду National Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru


ОБНОВЛЕНИЕ - дополнительный комментарий от игрока, полученный после закрытия жалобы (перевод с испанского на английский с помощью Google Translate):

" Здравствуйте, читая всю историю, где они говорят, что на моем счете не было депозитов с моей стороны, это ложь со стороны казино, так как без денег я не могу играть четко. Я выполнил все условия ставок на 3 из моих средств и выиграл. Я выиграл и вывел, и это раздражает казино, о котором идет речь. У меня есть все квитанции на мои депозиты, но, как они говорят, решение не подлежит отмене, поэтому я не заинтересован в том, чтобы быть частью казино, которое является мошенничеством, и со своей стороны я предоставлю всю информацию тому, кому она нужна, чтобы то же самое не произошло с ними. Спасибо Guru Casino за их вклад и готовность. Я согласен, что эта жалоба должна быть закрыта. Я снова открыл ее, чтобы я мог только ответить. Спасибо. Спасибо. Спасибо. "

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях