Игрок из Греции играл с бесплатными вращениями. Позже их выигрыши были значительно уменьшены. Игрок накопил выигрыш с бонусом фриспинов, у которого был максимальный лимит вывода, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Они дали мне 25 бесплатных вращений в национальном казино, и они говорят мне по электронной почте, что максимальная ставка составляет 5 евро, а максимальная прибыль составляет 50 евро от бесплатных вращений, поэтому я получаю 11, что-то я точно не помню из бесплатных вращений. и мне нужно было совершить оборот в размере 476 €, чтобы я мог снять деньги. Я делаю оборот завершен, и мой баланс составлял 560 € в момент внезапного завершения оборота с 560 €. Я связан 510 €, которые в финал они не дали мне их я играл и я выиграл они дали мне их провайдеру с которым я играл и они забрали их у меня забрали меня зная что если бы я сделал депозит и они не дали бы мне эти бесплатные раскручивает, что если это так, я никогда больше не захочу деньги, это будет мой собственный вывод, так как мне повезло
Уважаемый Алекос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что казино уменьшило ваш баланс до €50?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я только что связался с казино, и они сказали мне, что это на их условиях.
Спасибо за ответ, Алекос. Я проверил бонусные условия и на самом деле есть максимальный лимит на вывод средств. Пожалуйста, смотрите здесь:
"1b. Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу. Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры на средства, связанные с бездепозитным бонусом, составляет 50 евро, 50 долларов США, 500 норвежских крон, 75 канадских долларов, 75 австралийских долларов, 200 злотых, 75 новозеландских долларов, 1300 чешских крон, 6000 иен, 300 бразильских реалов. Чтобы отправить запрос на снятие средств, необходимо полностью подтвердить учетную запись и внести минимальный депозит».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть. Похоже, казино конфисковало ваш выигрыш в соответствии со своими Условиями и положениями, и, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
На самом деле, я понял, большое спасибо за интерес, который вы проявили к тому, чтобы стать хорошим продолжением.
Я понимаю ваше разочарование после того, как значительная сумма вашего выигрыша была вычтена, но это было в соответствии с Бонусной политикой казино, и мы не могли сделать здесь больше. Казино могут устанавливать максимальный лимит вывода средств для своих бонусов, и мы не можем заставить их поступать иначе. На самом деле он есть у подавляющего большинства бездепозитных бонусов.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
