Игрок из Аргентины сталкивается с проблемами при выводе средств из казино, несмотря на то, что ранее он успешно это делал. Казино запрашивает изменение способа оплаты и выписку по банковскому счету за декабрь, которая пока недоступна.
Хотя я уже снимал средства раньше, на этот раз они не хотят мне платить. Сначала они попросили меня изменить способ оплаты. Затем они потребовали выписку из банка за декабрь. Выписки пока недоступны, так как сейчас середина декабря. Они будут загружены в банк в конце месяца. Я отправил скриншот и данные по каждому из переводов, сделанных в декабре, как они и просили. Депозиты были сделаны указанным способом, и я предоставил всю необходимую документацию. Мне нужно, чтобы они мне заплатили.
Я не понимаю, почему они вдруг не могут мне заплатить, тем более, что в прошлом я успешно выводил средства.
Дорогой Сильмассоло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с National Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
