Игрок из Беларуси выиграл с помощью бесплатных вращений, но столкнулся с задержками из-за проверки адреса. Несмотря на объяснение отсутствия постоянного адреса и предложение видеопроверки, казино не предложило никаких компромиссов. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Добрый день!
Хочу обратить внимание на ненадежность данного казино. Внес деп, проиграл, получил фриспины - выиграл. Требуют подтверждение адреса. Общаюсь с поддержкой и объясняю, что нет постоянного адреса, работаю удаленно и путешествую. Предлагаю видеоверификацию, сам. А они просто затягивают вопрос и не предлагают по адресу ни какого компромиса.
Короче никому не советую данное казино, но в моей ситуации прошу помочб рещить проблему.
Дорогой васильверемейчик,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Есть ли у вас постоянный адрес, указанный в вашем удостоверении личности? Указывается ли у вас постоянный адрес в подтверждении оплаты (выписке из банка)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый день! Депозит был с крипты, есть украинская и грузинская карта.
Загрузил фото паспорта и все что просили кроме адреса. Есть адрес регистрации и отметка в паспорте, но уже три года там не был и просто регистрация казино не устроила. Я очень долго пытался добиться альтернативы, ведб я могу загрузить например бронь с букинга, но поддержка не пошла на встречу.
Главное я открыт для запроса любых документов, но они просто игнорируют мои запросы
Не могли бы вы уточнить, какой адрес вы ввели в регистрационную форму при открытии счета в казино?
Это адрес, с которого казино запрашивает подтверждение адреса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
