ГлавнаяЖалобыNeed For Spin Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Need For Spin Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 43,000 kr

Need For Spin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.02.2024 | Дело закрыто : 17.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Норвегии заблокировали без каких-либо внятных причин. Они отправили казино четыре электронных письма, но не получили ответов. Игрок не понимал ситуацию, тем более что проверка не должна была стать проблемой. Спустя месяц без каких-либо сообщений от казино игрок подал жалобу. Казино ответило, что учетная запись была помечена их системой безопасности из-за ошибки при вводе игроком адреса проживания. Казино заверило игрока, что его учетная запись будет проверена. В конце концов, учетная запись игрока была вновь открыта, и игрок смог инициировать вывод средств. Однако из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока жалоба была отклонена, но может быть возобновлена в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт заблокировали без каких-либо объяснений. Получил электронное письмо, в котором говорилось, что проверка не была одобрена и что меня забанили. Я отправил 4 письма, но не получил ответа. Проблем с проверкой быть не должно было. Они получили все, что им было нужно. Прошло уже около 1 месяца без ответа.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кристоффергулхайм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кристоффергулхайм ,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай.

В ходе проверки нам стало известно, что ваша учетная запись была помечена нашей системой безопасности. Это произошло, когда вы указали свой адрес электронной почты вместо адреса проживания, что вызвало автоматическую блокировку вашей учетной записи.

Будьте уверены, наша команда свяжется с вами в ближайшее время по поводу вашего аккаунта.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Требуется представитель Spin Casino.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Need For Spin Casino за вашу помощь и разъяснения.


Дорогой Кристоффергулхайм ,

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Короче говоря, мою учетную запись забанили, когда я попытался пройти верификацию. Мне сказали, что это как-то связано с тем, что я написал свое электронное письмо там, где на самом деле должен быть адрес. Я ничего в этом не понимаю, потому что написал, что мой адрес Sandertunet 47 и так.


Я думаю, странно, что я не получил никаких уведомлений ни о чем раньше, чем через месяц. Мне сказали отправить выписку по счету в службу поддержки по электронной почте, что я уже делал несколько раз.


Теперь они получили новый ответ по электронной почте. который должен содержать то, что они просили, чтобы они могли снова открыть мой счет с деньгами, которые там были. Посмотрим, сколько времени пройдет, прежде чем я получу ответ сейчас.


К сожалению, дальше мы еще не продвинулись


Буду держать вас в курсе Петронела :)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой счет был вновь открыт с использованием денег, которые я выиграл со своего первоначального депозита. KYC уже одобрен, за исключением карты revolut, так что посмотрим, будет ли он одобрен в ближайшее время. Наконец-то мне удалось отправить вывод средств. За один раз можно снять максимум 5000 норвежских крон.


Посмотрим сколько времени это займёт, буду записывать дальше :)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристоффергулхайм!

Я рад слышать, что в подтверждении вашей учетной записи достигнут прогресс. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Попросите вывести средства в моем банке. Теперь они хотят, чтобы Мед снова прислал банковскую выписку для доказательства. я отправил его через 12 часов, будем надеяться, что это займет слишком много времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристоффергулхайм!

  • Был ли прогресс? Вы уже получили свой выигрыш?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kristoffergulheim!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях