Игрок из Германии внес €100 в казино 6 марта 2025 года, но средства были списаны с его банковского счета, не зачислены на его игровой счет. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он продолжает получать подтверждения того, что его деньги не поступили.
Добрый день,
6 марта 2025 года я внес 100 евро на счет казино.
Деньги были списаны с моего банковского счета, но так и не были зачислены на мой игровой счет. Я сделал скриншоты всего.
После нескольких обращений в службу поддержки по электронной почте мне снова и снова отвечали, что мои деньги не поступили.
Дорогой hanemannroman,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Важно отметить, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, следующим шагом будет обращение к вашему платежному провайдеру. Им нужно будет расследовать проблему, но учтите, что это может занять около месяца. В таких ситуациях, к сожалению, руки казино связаны. Пока идет расследование, я настоятельно рекомендую воздержаться от внесения дополнительных средств, пока этот вопрос не будет решен.
Если средства были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут успешно зачислены на ваш счет.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Спасибо за быстрый ответ.
После консультации с банком деньги были успешно переведены.
Платежный провайдер Pay-Ob не отвечает ни на какие запросы.
Это был не первый мой депозит в этом казино.
Привет, ХанеманРоман,
Спасибо за ваши новости.
Если я правильно понимаю, проблема с вашим депозитом в размере €100 была решена, поскольку вы подтвердили, что деньги были успешно переведены с вашего банковского счета. Однако, похоже, что Pay-Ob, платежный провайдер, не ответил на ваши запросы.
Не могли бы вы подтвердить, была ли проблема полностью решена с вашей стороны или вы все еще сталкиваетесь с какими-либо трудностями с депозитом? Кроме того, если у вас есть какая-либо новая информация или сообщение по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами.
Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
