Need For Spin Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Привет

Я открыл счет в этом казино несколько дней назад. Я был депонирован и выиграл 953 $. Затем я отправил им письмо, чтобы закрыть мою учетную запись навсегда, потому что я

на зависимости, и я не хотел терять свои победы. Но казино отказывается закрыть мой счет, и я потерял свои средства. Они сказали, что в соответствии с их условиями, если есть баланс или ожидающие снятия средств, они не закроют счет. Но в тех же условиях 7.5 говорится, что если игрок закроет свою учетную запись из-за игровой зависимости на своих партнерских сайтах, ему не разрешается играть здесь. Моя зависимость даже рассказала их филиалам wildtokyo ранее из-за зависимости. Вот почему я рассказал им о своей зависимости до того, как потерял свои депозиты. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой и помогите мне.

Уважаемый Антоний181980,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я сделал депозит на 900$, затем выиграл 953$. Затем я отправил им письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись и продолжить снятие средств в размере 953 долларов, потому что я не хотел потерять свой выигрыш. Они намеренно не заблокировали мой счет и не позволили мне потерять мои средства. Я отправил доказательства на вашу почту.

Спасибо, Antony181980, за перенаправленные электронные письма. Правильно ли я понимаю, что запрос на закрытие счета не был удовлетворен, так как на вашем счете были средства? Однако через день (21.08.2022) ваш аккаунт был заблокирован по вашему запросу из-за игровой зависимости, это правильно?

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел (здесь ):

«Закрыть учетную запись NeedForSpin

7.1Владелец учетной записи может закрыть свою учетную запись в любое время, отправив электронное письмо в службу поддержки NeedForSpin: support@NeedForSpin.com

7.2Для возврата средств на заблокированный или закрытый счет необходимо обратиться в службу поддержки NeedForSpin для уточнения реквизитов, необходимых для возврата.

7.3Если вы хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости или ваша учетная запись была заблокирована NeedForSpin из-за мошеннических действий, вы соглашаетесь никогда не создавать новую учетную запись на этом веб-сайте. Компания не несет ответственности за любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового счета. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, нарушающую эти условия, в любое время.

7.4Вы можете закрыть свой аккаунт только в том случае, если у вас нет средств на балансе и/или нет запросов на вывод средств в процессе обработки.

7.5Если игрок закрывает свой счет в казино из-за «проблем с азартными играми»/«потеря контроля над игрой»/«зависимость от азартных игр», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах партнеров казино, которые указаны в лицензии данного казино."

Не могли бы вы переслать ваш запрос на закрытие аккаунта? вы сразу упомянули о проблеме с азартными играми или после того, как вам сообщили, что закрытие аккаунта возможно только в том случае, если на вашем счете нет средств? Когда вы отправили первый запрос?

Привет

мой счет был закрыт после того, как средства были потеряны. Но я сказал о своей зависимости до того, как потерял свои средства, они могли бы заблокировать меня и продолжить снятие средств, но они этого не сделали.

Согласно их правилу 7.5, если игрок сообщил о зависимости на своих партнерских сайтах, ему также не разрешается играть здесь. Моя учетная запись была закрыта их филиалами wildtokyo из-за игровой зависимости около года назад. Я отправлю эти доказательства на вашу почту, а также. Почему мы не можем закрыть счет, если средства или снятие средств ожидаются? Это поведение черного списка?

Письмо от игрока:

Спасибо, Antony181980, за перенаправленное письмо.

Я проверил условия и вот что нашел (здесь ):

«Закрыть учетную запись NeedForSpin

...

7.5 Если игрок закрывает свой счет в казино из-за «проблем с азартными играми»/«потеря контроля над игрой»/«зависимость от азартных игр», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах партнеров казино , которые указаны в лицензии данного казино."

К сожалению, поскольку это казино работает под лицензией Кюрасао, не существует такого понятия, как партнерское/сестринское казино, когда речь идет о самоисключении. В условиях написано, что игрокам запрещено открывать счета в дочерних казино, следовательно, они не допускаются. Это не означает, что вы не сможете зарегистрировать новый аккаунт и ваша попытка будет заблокирована автоматически.

Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы Need For Spin Casino о своей игровой зависимости? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

я рассказал о своей зависимости, когда у меня был баланс 953 $, но они не закрыли мой счет сразу. Они закрыли мою учетную запись после того, как я потерял свой баланс. Обратите внимание, что это поведение из черного списка, потому что игроки, говорящие о зависимости, должны закрыть учетную запись и обработать снятие средств или оставшиеся средства.

Мне очень жаль, но до сих пор мы не получили никаких подтверждающих доказательств того, что вы сообщили Need For Spin Casino о своей зависимости. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Привет

Я переслал вам письмо с моего другого почтового адреса.

Уважаемый Антоний181980,

Вы прислали мне личные документы. В этом не было необходимости.

На данный момент я получил от вас следующее сообщение:

Письмо в казино Wild Toky (22.05.2022)

Письма от Need For Spin Casino (20.08.2022 и 21.08.2022)

Я до сих пор не получил никаких подтверждающих доказательств того, что вы сообщили этому конкретному казино о своей игровой зависимости. Пожалуйста, перешлите ее как можно скорее, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Привет

Проверьте еще раз, пожалуйста. Я два раза отправлял.

Большое спасибо, Antony181980, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Антоний181980,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Здравствуйте, Юзеф, Петронела и Антоний181980.

Спасибо, что пригласили меня в этот разговор.

19 августа мы получили письмо со следующей информацией:

«Я просто хочу навсегда закрыть свой аккаунт, я зависим от азартных игр. Пожалуйста, продолжайте мои выводы. Я не хочу терять свои деньги ».

Когда мы получили ваш запрос на закрытие счета, на вашем счету было 2 активных снятия средств: 800 австралийских долларов и 130 австралийских долларов.

В соответствии с нашими правилами, которые были приняты вами при регистрации:

7.4. Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если у вас нет средств на балансе и/или в процессе обработки нет запросов на вывод средств.

На основании этого правила ваш запрос не был обработан в тот день. 20 августа вы отменили запросы на снятие средств и израсходовали весь свой баланс.

Ваш аккаунт был закрыт в соответствии с вашим запросом от 20 августа.

Доводим до вашего сведения, что я могу подтвердить, что наше казино полностью выполнило все обязательства и должным образом отнеслось к вашему запросу.

Кроме того, вы предоставили скриншот запроса на закрытие аккаунта в Wild Tokyo.

Как было сказано ранее, Need For Spin и Wild Tokyo работают под разными лицензиями (вы можете проверить это самостоятельно) и разными системами, что технически не позволяет проверить состояние вашего аккаунта на разных проектах.

Более того, мы все знаем, что многие игроки пытаются сохранить выигрыш, используя такие уловки, как запрос на закрытие аккаунта с активным балансом, а ваш адрес электронной почты является доказательством ваших намерений.

Приносим свои извинения, но мы не несем ответственности за любые убытки, которые могут возникнуть при использовании вами услуг нашего сайта или при игре в игры.

С уважением,

Представитель казино Need For Spins

Привет

Я попросил закрыть свой счет, потому что не хотел потерять свой выигрыш. Потому что я сделал депозит в размере 900 $. Конечно, каждый игрок не хочет потерять средства, независимо от выигрыша или вывода средств, вам все равно придется их обработать.

во-вторых, если игроки сообщают о зависимости с активным балансом, по крайней мере, достаточного периода охлаждения, чтобы повторно открыть учетную запись с таким запросом. Как по вашим правилам нет баланса вы закроете счет если у нас баланса у вас не будет? Какова цель казино? Это означает, что игроки с зависимостью определенно теряют деньги, потому что они не могут контролировать действия игроков с зависимостью, это означает, что вы должны были предложить мне продолжить игру с установленными лимитами проигрыша или опцией установки лимитов депозитов. Ничего из этого не происходит, в моем случае вы нарушаете правила ответственной игры. Вы намеренно хотели, чтобы я потерял свои средства, верно?

В настоящее время наша лицензия Кюрасао не обязывает нас предоставлять такие функции. Более того, вы всегда можете проверить это самостоятельно, если казино предлагает его для своих игроков, прежде чем делать депозиты.

Я искренне извиняюсь, но мы действуем строго в соответствии с нашими установленными правилами, и нам очень жаль, если мы не оправдали ваших ожиданий.

Если вы не можете управлять своим игровым поведением, лучше не пользоваться сайтами казино или выбирать только казино с дополнительными инструментами ответственной игры, например казино с лицензией MGA.

С уважением,

Представитель казино Need For Spins

Привет

множество казино Кюрасао с такими опциями. Пожалуйста, не говорите мне, что его нет, я видел другие казино. Вы должны вернуть депозит, потому что я рассказал о своей зависимости до того, как потерял свои средства в размере 953 $. Потому что правила и на вашем сайте несправедливы для получения игроками выигрыша. Это поведение черного списка.

Добрый день, дорогой Антоний.

Как уже было сказано выше, лицензия Кюрасао не обязывает нас, как казино, иметь такие инструменты, и это только решение казино.

Мы также разрабатываем эти функции прямо сейчас, но, к сожалению, это долгий процесс.

Что касается вашего вопроса, мы действовали на основании наших установленных Условий. Наше решение относительно вашего возмещения является окончательным.

Прошу прощения, если это не то, что вы ожидали.

С уважением,

Представитель казино Need For Spins

Привет

когда я сказал о своей зависимости, моя учетная запись должна быть закрыта, и должен быть применен достаточный период охлаждения, даже если баланс активен. В соответствии с вашими правилами 7.1 владелец учетной записи закрывает учетную запись в любое время, отправляя письмо на support@needforspin.com. Это то, что я сделал. Казиногуру, пожалуйста, прочтите и эти правила.

Дорогой Антоний,

Обратите внимание, что:

7.3 Если вы хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости или ваша учетная запись была заблокирована NeedForSpin из-за мошеннических действий, вы соглашаетесь никогда не создавать новую учетную запись на этом веб-сайте. Компания не несет ответственности за любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового счета. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, нарушающую эти условия, в любое время.

7.4 Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если у вас нет средств на балансе и/или нет запросов на вывод средств в процессе обработки.

Приносим искренние извинения за то, что наше решение не оправдало Ваших ожиданий, но оно является окончательным и пересмотру не подлежит.

Желаю тебе хорошего дня!

С уважением,

Представитель казино Need For Spins.

Привет

у вас не должно быть двух таких правил, я следовал правилам 7.1, но вы нацелены на 7.4. Тогда почему ваши правила № 7.1 не говорят закрыть учетную запись в любое время. Casinoguru - это несправедливые условия, которые намеренно позволяют зависимым игрокам терять деньги, даже если у них есть большие выигрыши. Я следовал правилам в соответствии с их условиями. Мне нужно возмещение в размере 930. Я жду решения казиногуру, а затем следующего шага, чтобы обратиться к регулятору.

Дорогой казиногуру

У них не должно быть двух правил, таких как 7.1 и 7.4. Если игрок сообщает о зависимости, он должен немедленно закрыть учетную запись или применить достаточный период охлаждения. Ни одного из них не произошло в моем случае, они знали, что я теряю свои средства. Это нарушение правил ответственной игры, и это казино должно быть занесено в черный список, а другие игроки осведомлены об их условиях.

игроки, пожалуйста, не играйте в этом казино, старайтесь избегать любой ценой. Всегда читайте условия, прежде чем вносить депозиты.

Уважаемое казино Need For Spin,

Большое спасибо за сотрудничество.

7.4 Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если у вас нет средств на балансе и/или нет запросов на вывод средств в процессе обработки.

Хотя это условие является вполне стандартным для базового закрытия учетной записи, оно не является стандартным для закрытия/самоисключения учетной записи из-за игровой зависимости. Когда игрок решает сообщить вам о проблеме с азартными играми, это отличный шаг, и такой аккаунт должен быть закрыт как можно скорее. Если вы примените указанное выше условие ко всем зависимым игрокам, вы будете хорошо осведомлены об их зависимости, но тем не менее позволите им играть. В Casino.guru мы считаем, что среда казино должна быть безопасной и удобной для клиентов. В этом конкретном случае счет должен был быть закрыт независимо от положительного баланса. И я уверен, что вы все равно найдете способ заплатить ему.

Я понимаю, что вы уже заявили, что это ваше окончательное решение, но есть ли возможность пересмотреть дело или подтвердить свое решение?

Дорогой Йозеф,

Как было сказано выше, к сожалению, это окончательное решение.

Пожалуйста, имейте в виду, что правила являются общими для всех игроков, и изменить наши настройки только для одного игрока технически невозможно.

Я понимаю, что это не то, что ожидал игрок, однако мы твердо убеждены, что не только казино должны нести ответственность перед зависимыми игроками. Игрокам также следует избегать игры в казино, если они считают, что азартные игры негативно влияют на их жизнь.

Я надеюсь, что этот игрок в будущем воздержится от открытия счетов в других казино.

С уважением,

Представитель казино Need For Spins.

Привет

это означает, что если игрок сообщит о зависимости, даже если у него положительный баланс, вы не закроете счет? Я никогда не видел, чтобы в казино были такие правила. Игроки, пожалуйста, не регистрируйтесь в этом казино и старайтесь избегать его, потому что в выходные дни вывод средств также не осуществляется. Если вы хотите вернуть свои деньги, вы не можете получить их из-за каверзных условий.

Casinoguru вы можете сделать хотя бы предупреждение об их условиях в футере сайта, тогда каждый игрок может заглянуть, чтобы избежать таких проблем. Сейчас подойду к регулятору, спасибо за помощь.

Эй, Антоний,

Это еще одно доказательство того, что вы не ознакомились с нашими установленными правилами перед регистрацией. Если вы это сделали, то знаете, что график работы финансового отдела — с 9:00 до 18:00 (понедельник — пятница).

Все Положения и условия общедоступны и доступны для игроков.

Желаю тебе всего самого наилучшего!

С уважением,

Представитель казино Need For Spins.

Привет

у вас не может быть двух правил: 7.1 закрыть счет в любое время и 7.4 положительный баланс или счета, ожидающие снятия средств, не могут быть закрыты. Почему два правила такие? Один из них должен быть удален, это была ваша ошибка, и вы должны изменить правила и вернуть мою сумму.

Уважаемый Antony181980 и команда Need For Spin Casino,

В Casino.guru мы считаем, что среда казино должна быть безопасной. К сожалению, это не случай. Игровая зависимость — серьезная проблема, и признаться в ней нелегко. Такое заявление следует уважать.

В данном конкретном случае мы считаем ожидание обнуления баланса недостаточным. Мы считаем, что такие счета должны быть закрыты как можно скорее, а затем должно быть соответствующее решение о том, как игрок может получить остаток на балансе. Когда команде казино известно об игроке с игровой зависимостью, они должны сделать все возможное, чтобы помешать ему играть/вносить депозит.

Завершая изложенную выше информацию, я вынужден закрыть ваше дело как «нерешенное». Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на репутацию казино на нашем сайте.

Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый Антоний181980,

команда казино сообщила нам, что они связались с вами и разрешили дело. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?

Привет

Казино связалось со мной по поводу возврата моих депозитов, но я еще не получил. Я жду, чтобы получить, как только это будет сделано, я дам всем знать.

Антоний.

Привет,

хорошо, я продлеваю таймер на 7 дней, так что вы можете подтвердить.

Уважаемый Антоний181980,

Сообщаем вам, что ваш возврат был обработан, единственный депозит на общую сумму 100 австралийских долларов все еще ожидает возврата со стороны платежной системы.

Мы уже связались с ними и пытаемся ускорить процесс.

С уважением,

Представитель Need For Spin.

Привет

Я получил некоторые из своих депозитов, все еще ожидая получения последних 100 $. Я буду держать в курсе, когда получу его.

Уважаемый Антоний181980,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что получили остальные?

Привет

до сих пор я не получил остальные.

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Я продлеваю таймер на 7 дней, пожалуйста, сообщите нам, когда вы его получите.

Здравствуйте, Антоний и Юзеф.

Наш финансовый отдел инициировал возврат 100 долл. США по исходному способу оплаты. К сожалению, статус этой транзакции не изменился с момента завершения платежного решения.

Мы пытаемся ускорить процесс. Однако это не в наших руках.

Если статус не изменится до конца этой недели, мы продолжим возврат средств на ваш криптокошелек. Мы свяжемся с вами заранее.

Приносим извинения за задержку и неудобства!

Дорогой Йозеф,

Я рад подтвердить, что последние 100 долларов необходимо вернуть на крипто-кошелек Антония.

Мы сделали все возможное, чтобы раскрыть это дело, и я надеюсь, что теперь оно может быть закрыто.

Спасибо за сотрудничество и помощь.

С уважением,

Представитель Need For Spin.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Я получил электронное письмо от игрока, подтверждающее, что он получил возмещение.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

С уважением, Юзеф