Игрок из Швеции внес около 1500 евро и выиграл в общей сложности 3800 евро. После получения частичной выплаты в размере 1500 евро оставшиеся 1574 евро застряли из-за сильной задержки вывода средств, а служба поддержки Needforspin не ответила. Казино подтвердило, что проверка завершена и вывод средств запланирован на определенные даты. Позже игрок подтвердил, что средства были получены. Жалоба отмечена как решенная.
Прежде всего, меня серьезно беспокоит высокий индекс безопасности этого казино. Меня также беспокоит партнерство между Casinoguru и Needforspin, как указано в подписи на Needforspin.com.
Этот оператор крайне задерживает вывод средств – поистине позорное поведение, которое не должно приводить к высокому индексу безопасности.
Я внес на этот сайт около 1500 евро.
Через день у меня было около 3800 евро – это было несколько недель назад.
Постепенно они выплатили около 1500 евро тремя разными частями (максимальный вывод 500 евро за транзакцию).
Сейчас на счету еще 1574 евро, но с выводом ничего не происходит. У меня есть 3x 500 евро в ожидании и на счету осталось 74 евро.
Я написал в Needforspin через чат, но они снимают с себя всю ответственность и ссылаются на адрес электронной почты. kyc@needforspin.com – этот адрес также не отвечает на запросы.
-Я не играл на бонусные деньги и не использовал бесплатные вращения
-Аккаунт полностью верифицирован
Казиногуру, мне нравятся услуги, которые вы предоставляете, и ваша работа.
Но тот факт, что этому оператору Needforspin разрешено иметь этот индекс безопасности и что они рекламируют вас как партнера, является
крайне обескураживающе.
Кроме того, Needforspin также рекламирует свои средства на своей домашней странице (очень быстрый вывод средств). Вы не можете удержаться от громкого смеха.
Дорогая Марме,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо большое, марме, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Марме,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Need For Spin Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Need For Spin, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Дорогая Марме,
Проверив наши записи, мы подтвердили, что ваша учетная запись успешно завершила процедуру проверки в пятницу, 28 июня 2024 г.
Обратите внимание, что наш финансовый отдел не работает по выходным и, следовательно, не обрабатывает запросы на вывод средств в этот период. Запросы на вывод средств рассматриваются и обрабатываются в порядке их поступления в течение рабочих дней.
Что касается ваших последних выплат, запланированы на 17 и 18 июля соответственно. Вы получите электронное письмо с подтверждением после обработки вывода средств.
Мы ценим ваше понимание и терпение. Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, которая работает круглосуточно и без выходных.
С уважением,
Нужен представитель казино Spin
Уважаемое казино Need For Spin!
Спасибо за быстрый ответ.
Дорогая Марме,
давайте теперь подождем, пока поступят ваши средства. Пожалуйста, держите нас в курсе, поступят ли ваши средства.
Дорогая Марме,
Скажите, пожалуйста, вы уже получили вывод средств?
Спасибо, marme, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
