Игрок из Италии внес €1040 на свой счет в казино и, отыграв средства, запросил вывод. Однако три недели спустя они столкнулись с задержками в обработке своего запроса, несмотря на подачу необходимых документов.
После внесения €1040 на мой счет через 4 разных депозита, игры на все деньги в слотах, а также использования и быстрого проигрыша бонуса за первоначальные депозиты в слотах, я пошел выводить остаток со счета. В этот момент меня попросили предоставить некоторые документы, которые я отправил, но три недели спустя я все еще получаю только задержки и не могу вывести свои деньги.
Привет, Федебелла,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NetBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дело было открыто с 27.09, почти месяц, с того дня, когда я отправил все запрошенные документы (селфи с документом, счет, выписку по счету и фотографию карты, с которой был сделан депозит); в последующие дни я обращался в службу поддержки, чтобы узнать сроки проверки: в первые дни они называли срок в 72 часа, но потом начали говорить, что установить срок невозможно, даже ориентировочный. Я написал последнее письмо 25.10, но они продолжали давать расплывчатые ответы, подчеркивая, что установить срок невозможно.
Привет, Федебелла,
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Буду ждать вашего письма.
С уважением,
Ник
Я отправил запрошенные документы на указанный мной адрес электронной почты, спасибо.
Привет, Федебелла,
Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы его переслали, так как до сих пор я не смог найти никаких писем от вас.
Заранее спасибо за разъяснения.
С уважением,
Ник
Я отправил на следующий адрес электронной почты:
Я повторно прикрепляю документы, возможно, для ускорения операции.
Привет, Федебелла,
К сожалению, это единственный адрес электронной почты, который мы используем, и мы никогда не сталкивались с этой проблемой раньше. Не могли бы вы попробовать отправить письмо еще раз или, возможно, воспользоваться другим поставщиком электронной почты?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Федебелла,
К сожалению, я до сих пор не получил от вас никакого письма. Однако, поскольку проверка занимает больше времени, чем рекомендованный срок, я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Федебелла,
Я рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино напрямую. Как только они ответят, мы посмотрим, что можно решить.
Уважаемый ИТ-отдел NetBet Casino!
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по их делу? В частности, я хотел бы узнать текущий статус процесса проверки игрока. Получили ли вы всю запрошенную документацию в правильном формате? Когда мы можем ожидать завершения проверки?
Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Добрый вечер, я отправил несколько скриншотов в подтверждение своих слов на почту, которую вы мне дали.
Дорогая fedebella, к сожалению, я не получала от вас писем. Не могли бы вы попробовать прикрепить скриншоты прямо к вашему сообщению здесь, в ветке жалоб? Я оформлю их как конфиденциальные вложения, чтобы третьи лица не увидели ваши скриншоты, если они содержат конфиденциальную личную информацию.