Игрок из Мексики внесла деньги, которые не появились на ее счету, а поддержка казино перестала отвечать на запросы игрока.
Мои деньги не были зачислены на мой счет, а поддержка перестала мне отвечать в WhatsApp. Они продолжают говорить мне, что у них нет рабочих часов, или дают мне любой повод игнорировать меня.
Дорогой избыток,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за твое электронное письмо.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, решение которого может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Если ваш депозит не зачислен или не возвращен в течение месяца, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
Плохо то, что мне даже в поддержку не отвечают :C Я очень расстроена, это большие деньги для тех, кто в казино не отвечает мне
Я полностью понимаю ваше разочарование, излишество.
Как я уже упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы найти средства и вернуть их на ваш банковский счет или зачислить на ваш счет в казино. Поскольку этот вопрос не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 16 дней, чтобы транзакция прошла в течение целого месяца. Если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим за терпение и понимание.
До сих пор они не зачислили мне деньги, но я связался со своим банком, и они определенно уже сняли с меня деньги, поскольку транзакция перешла из стадии ожидания в стадию завершения.
Спасибо за обновление.
Если в течение следующих 10 дней ваш депозит не будет зачислен, мы рассмотрим проблему и обратимся за помощью к казино.
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Большое спасибо, избыток, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, что предоставили нам всю информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить NetBet Casino MX помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.
Спасибо!