Игрок из Мексики внесла деньги, которые не появились на ее счете, и поддержка казино перестала отвечать на ее запросы. После многочисленных попыток решить проблему команда по жалобам не смогла получить ответ от казино. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Dirección General de Juegos y Sorteos за дальнейшей помощью. Ситуация оставалась открытой для будущего вмешательства, если казино отреагирует.
Мои деньги не были зачислены на мой счет, а поддержка перестала мне отвечать в WhatsApp. Они продолжают говорить мне, что у них нет рабочих часов, или дают мне любой повод игнорировать меня.
Дорогой избыток,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за твое электронное письмо.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, решение которого может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Если ваш депозит не зачислен или не возвращен в течение месяца, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
Плохо то, что мне даже в поддержку не отвечают :C Я очень расстроена, это большие деньги для тех, кто в казино не отвечает мне
Я полностью понимаю ваше разочарование, излишество.
Как я уже упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы найти средства и вернуть их на ваш банковский счет или зачислить на ваш счет в казино. Поскольку этот вопрос не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 16 дней, чтобы транзакция прошла в течение целого месяца. Если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим за терпение и понимание.
До сих пор они не зачислили мне деньги, но я связался со своим банком, и они определенно уже сняли с меня деньги, поскольку транзакция перешла из стадии ожидания в стадию завершения.
Спасибо за обновление.
Если в течение следующих 10 дней ваш депозит не будет зачислен, мы рассмотрим проблему и обратимся за помощью к казино.
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Большое спасибо, избыток, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, что предоставили нам всю информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить NetBet Casino MX помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.
Спасибо!
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
