У игрока из Бразилии возникли технические проблемы во время игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
первая ошибка сумма была выплачена после открытия претензии
вторая ошибка, не хочу платить
Невозможно прикрепить электронные письма с жалобами, их много, вы можете связаться с нами, если необходимо отправить электронные письма.
Игра вылетела с этими сообщениями об ошибках.
Я играл, и игра вылетела, и появилось сообщение об ошибке, платеж в рассматриваемом раунде не был завершен, я связался с казино, дело было расследовано, и мне выплатили сумму, выигранную в раунде, однако, когда я продолжаю играть нет, невозможно было перезапустить игру с того раунда, в котором я был.
Пока все в порядке !, я продолжал играть, и снова игра показывала ту же ошибку, только на этот раз сумма, выигранная в раунде, была выше, и это была фаза игры, в которой я мог увеличить свой выигрыш, поскольку эта фаза позволяла мне бесплатные вращения, но так как игра зависла и появилось сообщение об ошибке, я не смог продолжить.
Я снова связался с казино, и мне сказали, что завершить платеж будет невозможно, так как поставщик игры не смог найти ошибку.
Как можно, если бы первая и вторая ошибки были одинаковыми.
Теперь, поскольку это более высокая стоимость и это дало мне возможность увеличить свой заработок, они не хотят мне платить.
Дорогая Аманда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми сообщениями между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Аманда,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо, Аманда, за пересылку всех необходимых сообщений. Я все внимательно проверил. Не могли бы вы подтвердить, что я правильно понял, и расследование технической ошибки уже завершено, и отправленное из казино заявление является окончательным?
расследование технической ошибки уже завершено и выписка казино отправлена последней?
ДА! К такому выводу пришло Казино, они сказали, что, если я считаю, что это удобно, я могу предпринять действия, которые считаю необходимыми, но что мое дело уже закрыто.
Привет Аманда,
Мы можем попытаться связаться с казино и запросить дополнительную информацию, однако, если расследование будет завершено, я боюсь, что мы не сможем изменить официальный вердикт. Я бы посоветовал обратиться в Лицензионный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. С нетерпением жду Вашего ответа.