Игрок из Литвы сообщил, что NettiCasino закрыло его счет и отказалось вернуть ему остаток после того, как он столкнулся с проблемой входа в систему во время бонусного раунда. Он утверждал, что имел выигрыши, превышающие 90 евро, но получил только 21 евро, и усомнился в точности результатов проверки игры. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на многочисленные запросы о дополнительной информации.
Добрый день, у меня проблемы с NettiCasino. Они отказываются возвращать мне деньги с моего счета, который они закрыли. Сначала они позволили мне выбрать страну при регистрации, сделать несколько депозитов, которые я проиграл, например, 90 евро, затем, когда я играл в единственную игру, в которую я играл (Reactoonz), они вышли из системы во время бонусного раунда, который был примерно на 90 евро выигрыша. Затем вернули мне только 21 евро баланса. Я запросил чек на последнюю игру, но они сказали, что это был только выигрыш +3 евро, проверенный провайдером, хотя я четко помню, что он был больше 90 евро. Не могли бы вы проверить это? Может быть, я смогу получить возврат своего депозита, если они не смогут нормально пересмотреть последнюю сыгранную игру? Игра была сыграна 8 февраля 2025 года, около 14:00 по восточноевропейскому времени
Дорогой JonasR,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Netti Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
