Игрок из Финляндии ждал своего ухода более двух недель. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
14 ноября 2021 года я выиграл в онлайн-казино 2500 евро и в тот же день разместил запрос на вывод средств на сумму 2370 евро. На подтверждение документов ушло несколько дней, после чего деньги якобы ушли на оплату. Прошло несколько недель, и каждый раз, когда я прошу деньги взамен, я получаю обещания сроков выплаты, которых никогда не было. Они также много раз обещали связаться со мной по электронной почте, чего тоже никогда не было. Я начинаю отчаянно пытаться получить свои деньги, потому что одно за другим приходят пустые обещания и ничего конкретного не происходит.
Дорогая Эмиля,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить это дело в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!
Да, это моя первая попытка вывода средств, и в то же время я впервые играл в этом казино. Я выбрал вывод средств обратно на свой счет Nordea, и у них в качестве метода используется WireTransfer. Мой подъем ждал около двух с половиной недель. Я пришлю по электронной почте фотографии моих разговоров с Казино.
Привет! Я повторно отправил сообщение в казино, в котором говорилось, как я разочарован их действиями, что больше никогда не буду с ними играть. На то, чтобы это сообщение получило запрос на снятие средств в моем электронном письме, потребовалось около 2 минут.