Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на ваше беспокойство относительно нашего решения относительно вашего игрового процесса. Мы ценим ваше признание правила 7.2 в условиях нашего казино. Тем не менее, просмотрев учетную запись игрока, его действия и игровую активность в других наших брендах, мы остаемся при своем первоначальном решении.
Мы понимаем, что переход от ставок с высоким риском к ставкам с низким риском после значительного выигрыша может показаться естественным ответом на сохранение вашего выигрыша. Однако мы хотели бы уточнить, на чем основано наше решение рассматривать такое поведение как нарушение наших условий.
Как заявил игрок в предыдущем посте, игрок упомянул о своей ставке в размере 12 000 евро и выразил обеспокоенность по поводу конвертации такого высокого требования к отыгрышу бонуса. Это утверждение подразумевает, что решение игрока переключиться на игры с низкой волатильностью было в первую очередь мотивировано выполнением существенных требований по отыгрышу бонуса, а не простой осторожностью после выигрыша.
Хотя мы понимаем, что игры в казино включают в себя преимущество казино, чтобы гарантировать, что предоставляемые бонусы прибыльности не дают такого же преимущества. Крайне важно понимать, что бонусы и рекламные акции предлагаются для улучшения игрового процесса и обеспечения дополнительного удовольствия для наших игроков. Положения и условия, связанные с этими бонусами, предназначены для обеспечения справедливости, защиты от злоупотребления бонусами/охоты за бонусами и обеспечения всем игрокам равных возможностей для получения преимуществ.
Стратегический переход на ставки с низким уровнем риска для выполнения требований по ставкам можно рассматривать как использование бонуса, поскольку он гарантирует определенный уровень прибыли при одновременном снижении связанных рисков. Такое поведение противоречит духу честной игры и может рассматриваться как манипулирование бонусами.
Наше решение обеспечить соблюдение положений и условий в этом случае направлено на поддержание целостности наших бонусных предложений и создание равных условий для всех наших клиентов. Речь идет не о штрафах за ставки с низким уровнем риска, а о том, чтобы наши бонусы использовались по назначению.
Мы поощряем ответственную игру и стремимся предоставлять прозрачную и достоверную информацию всем нашим игрокам. Сказав это, мы также требуем от наших игроков ответственного подхода, ожидая, что они поймут и будут соблюдать ограничения, изложенные в наших правилах и условиях бонусов.
С наилучшими пожеланиями,
Леви,
Менеджер по коммуникациям.
Thank you for bringing your concerns to our attention regarding our decision on your gameplay. We appreciate your acknowledgment of rule 7.2 in our casino terms and conditions. However, upon reviewing the player's account and actions and gaming activity across our other brands, we stand by our initial decision.
We understand that switching from high-risk betting to low-risk betting after experiencing a significant win may seem like a natural response to safeguard your winnings. However, we would like to clarify the basis of our decision to deem this behavior as a violation of our terms and conditions.
As stated by the player in a previous post, the player mentioned having a wager of €12,000 and expressed concern about converting such a high bonus wagering requirement. This statement implies that the player’s decision to switch to low volatility games was primarily motivated by completing the substantial bonus wagering requirement rather than mere caution after winning.
While we do recognize that casino games incorporate a house edge to ensure profitability bonuses given do not afford this same edge. It is crucial to understand that bonuses and promotions are offered to enhance the gaming experience and provide additional excitement to our players. The terms and conditions associated with these bonuses are in place to maintain fairness, protect against bonus abuse / bonus hunting, and ensure that all players are given an equal opportunity to enjoy the benefits.
Switching to low-risk bets strategically to meet wagering requirements can be seen as exploiting the bonus, as it guarantees a certain level of profit while reducing the associated risks. Such behavior goes against the spirit of fair play and may be considered as bonus manipulation.
Our decision to enforce the terms and conditions in this case is aimed at upholding the integrity of our bonus offerings and creating a level playing field for all our customers. It is not about penalizing low-risk bets but rather ensuring that our bonuses are used as intended.
We encourage responsible gaming and are committed to providing transparent and reliable information to all our players. Having said that, we also hold our players to a responsible standard, expecting them to understand and adhere to the limitations outlined in our bonus terms and conditions.
Best regards,
Levi,
Communications Manager.
Автоматический перевод: