Игрок из Германии внес на свой счет в казино 200 евро, получил бонус, выполнил его условия и выиграл 4100 евро. Однако он не может войти в свою учетную запись казино даже после обращения в онлайн-чат казино. Игрок также утверждал, что к его учетной записи получила доступ третья сторона, и часть баланса была списана. Позже игрок подтвердил, что 2480 €, оставшиеся на его счету, были успешно выплачены ему.
Я внес 200 евро на свой счет в Невадавине 19 июля 2023 года и получил 200-процентный бонус.
Перед этим я внимательно прочитал условия бонуса.
После успешного выполнения условий мне удалось выиграть 4100 евро к 20 июня 2023 года, которые я теперь хочу вывести.
Прежде чем вы сможете запросить вывод средств, необходимо подтвердить свою учетную запись.
Я отправил в казино все документы для подтверждения своей учетной записи, но еще не получил ответа.
К моему ужасу, 21 июня 2023 года я обнаружил, что не могу войти в свою учетную запись в Невадавине.
Мгновенно каждый будильник звонил для меня, так как это плохой знак, когда вы не можете войти в систему или если учетная запись заблокирована.
Затем я связался с их службой чата, и они предложили мне написать электронное письмо.
Я так и сделал, но до сих пор не могу ответить, почему не могу войти.
Уважаемый bernd30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nevada Win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы сообщить нам, как долго вы играете в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Аккаунту около 1 года.
21.7. Я больше не мог войти
Как казино проинформировало вас о приостановке действия вашей учетной записи?
Я не случайно обнаружил это, когда хотел войти
дерзко не сообщать об этом игроку, пока у него на счету более 4000 евро
В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
монеты (игры с ножовкой) марширующие легионы (игры для отдыха)
обе игры были разрешены по бонусным условиям
Кроме того, запрещенные игры автоматически блокируются.
сообщение: в эту игру нельзя играть с активным бонусом
Я изменил свой пароль и снова смог успешно войти в систему.
Я прошу вас оставить эту жалобу до тех пор, пока проверка и выплата не будут завершены.
Спасибо за обновление.
Понятно, что я оставлю жалобу открытой, пока вы не получите свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в отношении проверки или вывода средств. Буду ждать новостей от вас.
Я до сих пор не получил ответа через 1 неделю после того, как отправил все документы на проверку.
У меня была проблема в течение примерно 5 дней, когда человек, которого я не знаю, входит в мою учетную запись nevadawin и играет
На моем компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, но оно не находит никаких вирусов или вредоносных программ, и я не знаю, как защитить себя от несанкционированного доступа к моей учетной записи.
Кроме того, я никому не делился своим паролем nevadawin.
Хотя я уже несколько раз менял свой пароль nevadawin, незнакомец несколько раз смог войти в мою учетную запись и делает спины в казино.
я также изменил свой пароль электронной почты, где я зарегистрирован в nevadawin
это ничего не помогло.
У меня изначально был баланс 4100 евро
он упал до 3500 евро, в то время как в настоящее время он составляет 3846 евро.
незнакомец делает спины на 10-15 евро в марширующих легионах и играет 5-15 минут, а затем снова играет на следующий день, хотя я ранее изменил свой пароль nevadawin
Я мог видеть это в истории ставок
Теперь я сообщил об этом казино и попросил их помочь мне, и это на моем счету в первую очередь.
раз больше нельзя делать ставки.
Мне срочно нужна помощь!!!
Незнакомый мне человек сегодня снова незаконно получил доступ к моему счету и отыграл 400-600 евро ставками на мой счет.
кредит теперь составляет 2481 евро.
хотя я написал казино 3 дня назад по электронной почте, чтобы больше не разрешать делать ставки на моем счету, казино не ответило и не помогает мне.
Я исправить и готов с нервами.
Я не могу запросить выплату более чем через 10 дней после отправки всех документов
я изменил свой пароль более 5 раз, а также пароль электронной почты.
Несколько антивирусных и антивирусных программ установили все безуспешно.
Спасибо за обновление.
Я сожалею о ваших постоянных проблемах.
Не могли бы вы посоветовать прислать мне вашу историю ставок с момента возникновения проблемы? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Можете ли вы проверить свою историю входов в систему с информацией о том, откуда был осуществлен доступ к вашей учетной записи? Доступна ли вам ваша учетная запись в настоящее время?
как отправить историю ставок?
это можно увидеть в моей истории ставок в штате Невадавин, но как мне его отправить?
есть сотни вращений, которые я не сделал
вот скрин с последних спинов
К сожалению, я не могу найти историю регистрации в nevadawin.
в настоящее время я могу получить доступ к своей учетной записи, но мне нужно постоянно обновлять свой пароль
как только человек, которого я не знаю, входит в мою учетную запись nevadawin, старый пароль больше не работает, и мне нужно создать новый пароль, чтобы снова получить доступ к своей учетной записи.
Казино тоже не хочет мне помогать. Я получил следующий ответ по электронной почте
К сожалению, у нас нет возможности заблокировать ваши ставки.
Мы настоятельно рекомендуем вам убедиться, что никто не может получить доступ к вашему компьютеру.
Напоминаем, что вы несете ответственность за безопасность и конфиденциальность своей учетной записи.
Я все еще не подтвержден после более чем 10 дней ожидания, поэтому я не могу запросить выплату
обновлен
моя учетная запись теперь подтверждена
Сейчас я подал заявку на выплату остатка в размере 2480 евро.
Таким образом, в настоящее время в общей сложности отсутствует около 1600 евро.
Спасибо за обновление, bernd30.
Я надеюсь, что ваш вывод будет обработан гладко. Пожалуйста, дайте мне знать о результате.
Приносим свои извинения, но в случае, если ваш логин был скомпрометирован, мы можем предпринять ограниченные действия. К сожалению, киберпреступления становятся все более распространенными, и мы советуем всем игрокам проявлять дополнительную осторожность в отношении подозрительных электронных писем и защищать свои данные для входа.
Не могли бы вы переслать журнал авторизации (журналы, показывающие, с каких IP-адресов игрок получает доступ к своим счетам в казино) на tomas@casino.guru ?
Обычно вы можете найти эту информацию в информации своего профиля игрока или запросить информацию в службе поддержки.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
Я запросил его по электронной почте сегодня
Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, когда вы его получите. Пожалуйста, также дайте мне знать, когда ваш вывод будет обработан и деньги поступят на ваш счет.
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за ваше терпение.
Я проверил журнал, но не смог найти ничего необычного.
К сожалению, по данному вопросу помочь не сможем. В конечном итоге игрок несет ответственность за безопасность своей учетной записи в казино.
Не могли бы вы сообщить, был ли ваш вывод успешно завершен? Деньги поступили на ваш банковский счет?
Уважаемый bernd30,
Хотя мы не смогли помочь вам решить проблему с неожиданными ставками, я рад слышать, что ваш вывод был успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
