Игрок из Новой Зеландии выиграл, воспользовавшись бездепозитным бонусом. После затянувшегося двухмесячного процесса проверки они обнаружили системную ошибку при попытке вывода выигрыша. Теперь бонусные деньги на их счету исчезли.
поэтому после получения бездепозитного бонуса служба поддержки сообщила мне, что срок действия моего вознаграждения не истечет. Им потребовалось 2 месяца, чтобы подтвердить меня, в среднем 5 дней между ответами. ДЕТАЛИ ВЫВОДА В МОЕМ БАНКЕ... все верно! постоянно выскакивала системная ошибка, я только что вошел в систему, чтобы проверить свою электронную почту (данные, которые мой банк просил отправить через официальное получение международного фонда), я попросил детали, которые запрашивал мой банк, и что вы знаете, я вхожу в систему, чтобы найти свой бонусные деньги пропали!!! более чем счастлив пересылать электронные письма сотрудникам этого сайта, это была не что иное, как угроза, не беспокойтесь об этом !!
Дорогой mjayare6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Nevada Win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
мне пришлось внести 10 евро, чтобы мне разрешили снять деньги, они сказали мне, что мой выигрыш соответствует правилам, я не собирался вносить депозит, иначе мне пришлось обратиться в их финансовый отдел, чтобы узнать, что происходит, и они сказали, что я превысил максимальную ставку и аннулировал мой поставленный выигрыш И 10 евро, которые я внес, история моих ставок на сайте не настолько глубока, чтобы ее можно было проверить, и я не могу вспомнить, что это было несколько месяцев назад, прочитав их условия, я понял, что никакая максимальная ставка даже не была указана в совершенно других терминах, и условия подлые псы... перешлю несколько писем
Спасибо за письмо и объяснение ситуации.
Я проверил условия, найденные на сайте, и нашел следующее:
«Бонус на депозит с условием отыгрыша:
Если был заявлен бонус, максимальная разрешенная ставка (как реальная, так и бонусный баланс) составляет 8 евро/канадских долларов до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Это правило также распространяется на бесплатные вращения или бонусные игры, которые игрок может купить непосредственно в игре, поскольку сумма покупки считается суммой ставки».
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыши игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Если между вами и казино есть какое-либо другое соответствующее сообщение по этому конкретному вопросу, отправьте его также. Вы можете запросить свою игровую историю за определенный период у службы поддержки казино.
вы можете закрыть дело, если хотите, я знаю, что максимальная ставка - это стандартная практика, однако тот факт, что они аннулировали мой проверочный депозит поверх бездепозитного выигрыша, был полной чушью, они не сказали мне, когда я продолжал спрашивать их, соответствует ли мой выигрыш правилам, я мне пришлось внести проверочный депозит, прежде чем я смог узнать, затем они аннулировали все после того, как несколько недель мучили меня, проверяя, что они также исключили максимальную ставку из своих условий бонуса и поместили ее в отдельные условия САЙТА, честно говоря, это было чертовски подло и они должны мне вернуть мой проверочный депозит в размере 10 евро, насколько я понимаю, я больше никогда не воспользуюсь этим казино
Мы принимаем ситуацию, когда правило максимальной ставки упоминается в отдельных терминах, а не в конкретных условиях бонуса.
Тем не менее, я хотел бы спросить вас, сообщило ли вам казино о конфискации вашего проверочного депозита и на чем основано их решение.
Вы запрашивали историю игр за весь период действия бонуса? Вы получили это?
нет, максимальная ставка указана отдельно, мой бездепозитный выигрыш составил 100 евро. Мне сказали сделать максимальный проверочный депозит в размере 10 евро для вывода (максимальный вывод моего бездепозитного выигрыша составил 100 евро). Мой депозит в 10 евро был немедленно украден, мне нужно было разрешить это сделать. снять 110 евро, которые мне сказали, что мой депозит можно снять, а затем весь лот был аннулирован
я запросил свою бонусную историю, но мне в ней отказали
Пожалуйста, пришлите мне сообщение, в котором вы запросили историю бонусов и ответ казино. Я приношу извинения за неудобства. Мой е-маил tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock