Игрок из Нидерландов внес 75 евро 22 ноября, но не получил средства и сталкивается с задержками, несмотря на то, что он связался с казино. В настоящее время он самоисключен.
Внес 75 евро 22 ноября, когда в течение дня я не получил средства, связался с ними, они рассмотрели этот вопрос и сообщили мне обновленную информацию. Сегодня отправил им электронное письмо, и вопрос все еще «рассматривается» или обрабатывается... В настоящее время самоисключен.
Дорогой Bruceje111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Связывались ли вы со своим платежным провайдером, чтобы проверить, дошла ли транзакция до получателя?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили самоисключение и на какой срок?
Какой был баланс вашего счета, когда вы решили самоисключиться?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.