Игрок из Латвии внес 1000 EUR в казино и получил прибыль в размере 126,65 EUR. Однако после попытки верификации счета и технических проблем с загрузкой документов он не может запросить вывод средств. Прошло почти две недели, а решения так и нет.
18.01.2025 я сделал депозит в размере 1000 евро на www.newlucky.com, поиграл в несколько слотов и казино. Получил прибыль в размере 126,65 евро. 19.01.2025 я решил верифицировать свой аккаунт, загрузил все документы, но они не загрузились должным образом, и я не могу загрузить новые из-за технических проблем сайта. Я сразу же сообщил о проблеме живым сторонникам. Прошло почти две недели, но они все еще не решили проблему, и из-за этого я не могу запросить вывод средств.
Привет kristersbumbieris05,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Newlucky Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
1. Я не знаю, что было одобрено, у них проблема с KC.
2. Я много раз просил прислать мне ссылку для проверки, но они говорят, что расследуют проблему.
3. Я общаюсь со службой поддержки через чат и по электронной почте каждый день с тех пор, как я пытался подтвердить учетную запись, почти две недели, но они продолжают говорить, что они расследуют проблему.
Как они могут расследовать проблему в течение двух недель?
Привет kristersbumbieris05,
Я имел в виду отправить документы по электронной почте, а не получить ссылку.
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо kristersbumbieris05 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой kristersbumbieris05,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Newlucky Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Newlucky,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемые Кристерс и команда CasinoGuru!
Благодарим вас за терпение.
В настоящий момент мы проводим детальное рассмотрение дела совместно с соответствующим департаментом для определения решения.
Мы ценим ваше понимание и признаем, что ожидание обновления может занять некоторое время. Пожалуйста, знайте, что мы активно работаем над этим вопросом, чтобы обеспечить тщательный обзор.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино NewLucky
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
