Игрока из Великобритании попросили предоставить дополнительные документы, но казино их не одобрило. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я сообщаю все свои данные через несколько месяцев назад. И все было проверено, и я снял 57,00 фунтов стерлингов .. На прошлой неделе я попытался снять 60,00 фунтов стерлингов, и они снова просили доказательства. Единственное, что изменилось, это моя банковская карта. Поэтому я отправил новую банковскую карту, выписку из банка и водительские права. И они отказали им всем, это не имеет никакого смысла. Мне придется связаться с торговыми стандартами, потому что это невероятно. У меня есть доказательства, которые они разрешали мне снимать раньше.
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, не могли бы вы прояснить, с каким казино у вас возникли проблемы?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, Кристина. Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно снимали деньги раньше? Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Спасибо за электронные письма, Кристин. Я вижу, что эти разговоры были в июне. Нет другого нового сообщения? В своем первоначальном сообщении вы упомянули, что в ваших новых документах было отказано. Представило ли казино какую-либо конкретную причину, почему они были отклонены?
Большое спасибо Кристине за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Кристина!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, и я также хотел бы пригласить представителей NewSpins Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Мы просим NewSpins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.