Игрок из Великобритании изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из казино, так как его вывод задерживается более чем на 6 месяцев. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать.
Автоматический перевод:
NewVegas Casino - Вывод игрока задерживается более чем на 6 месяцев.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 100
Количество: £1,500
NewVegas Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Не дошел платеж, статус неизвестен
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
У меня было снятие 1500 фунтов стерлингов в ожидании более полугода. Я отправил шесть отдельных писем, но никакого ответа. Живой чат не помогает - они признают, что задержка странная, но говорят, что все, что они могут сделать, это оставить сообщение команде администраторов, когда ничего не происходит. В дополнение к 1500 фунтам стерлингов, ожидающим снятия, у меня также есть баланс в размере 1550 фунтов стерлингов в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый dsp99RF,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас
Чтобы ответить на ваши вопросы:
а) Мой первый вывод средств в размере 1500 фунтов стерлингов, который я запросил 30 апреля 2022 года, был выплачен 25 июля 2022 года.
b) Проверка KYC была завершена 2 мая 2022 года. С тех пор у меня больше не запрашивали никаких документов.
c) Выигрыш действительно был завершен с активным бонусом на депозит.
Некоторая дополнительная информация, которая может иметь значение:
d) Вывод средств, на который распространяется моя жалоба, был запрошен 28 июля 2022 года и составляет 1500 фунтов стерлингов, а идентификатор транзакции в казино — 97657.
e) Два вышеупомянутых вывода средств (один оплачен, другой ожидает) — единственные запросы на вывод средств, которые я когда-либо запрашивал в казино с момента открытия моего счета.
f) Два вышеупомянутых вывода средств связаны с одной и той же сессией казино (включая депозит, бонус и выигрыш). Поэтому, поскольку казино выплатило первый вывод, теоретически не должно быть проблем с выплатой второго вывода.
Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением,
Даниэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, dsp99RF, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dsp99RF.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино NewVegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино NewVegas,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет! Пожалуйста, позвольте нам рассмотреть это дело. Я займусь этим вопросом, как только полностью пойму ситуацию и приму решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, NewVegas Casino, за участие в разрешении этого дела.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый dsp99RF,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
