Игрок из Великобритании попытался самоисключиться из казино, но не получил ответа на свои запросы по электронной почте и в чате, оставив свой аккаунт открытым. Игрок подтвердил, что запрос на самоисключение был отправлен 29 сентября, и после дальнейшего общения было установлено, что казино закрыло аккаунт. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, что подтвердило, что аккаунт игрока был заблокирован в соответствии с запросом.
Привет, я пытался самоисключиться из этого казино по электронной почте и в чате. Я не получил ответа, и счет все еще открыт. Я проблемный игрок и требую закрытия счета.
Дорогой mrgazza,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ninbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Запрос на самоисключение отправлен 29 сентября
Онлайн-чат не может выполнять запросы на самоисключение
Отправил вам запрос по электронной почте
Спасибо
Гэри
Большое спасибо, mrgazza, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой mrgazza ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента последнего общения появились какие-либо обновления по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
Я уже связался с представителем казино по внешним каналам, чтобы помочь решить вашу проблему как можно скорее, и сообщу вам, как только получу ответ.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой mrgazza ,
Я получил ответ от агента поддержки казино, в котором говорится, что ваш аккаунт в настоящее время закрыт. Не могли бы вы подтвердить, верна ли эта информация?
Да, аккаунт теперь заблокирован. Спасибо за помощь
Дорогой mrgazza ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если вы могли бы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны.
Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
