ГлавнаяЖалобыNinbet Casino - Игрок не может пройти верификацию и вывести средства.

Ninbet Casino - Игрок не может пройти верификацию и вывести средства.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Ninbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.01.2024 | Дело закрыто : 09.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Латвии возникли трудности с верификацией в казино. Несмотря на отправку необходимых документов и подтверждение их получения оператором, игроку не удалось вывести средства и подключиться к чату. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы на родном языке, однако казино настояло на переводе документов на английский язык. Игрок не смог предоставить переведенные документы, что привело к отклонению его запроса на вывод средств. Наша команда попыталась выступить посредником, но, согласно политике казино, жалоба была отклонена, поскольку игрок не предоставил запрошенные документы на английском языке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, не могу пройти верификацию. 10 дней назад отправил все необходимые документы по почте, через три дня пишу им в чат, они отвечают, что никакого письма на почту не получали, но каким-то образом половина документов прошла проверку, хотя я не могу выкладываю их на сайт, т.к. пишет много. Три дня назад написал в чат и отправил недостающие документы на почту, оператор подтвердил, что письмо они получили. Сейчас прошло три дня и я не могу вывести средства, даже не знаю почему так как не подключается чат оператора. Как мне это сделать? Уверен, я не первый, кто столкнулся с этой проблемой в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый serz1502,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Вчера они ответили я им отправил адрес на английском языке.Сколько я знаю казино не одно не запросило адрес именно на английском языке в моей стране выписки все на другом языке поэтому я им прислал выписку с банка.Как я вижу по отзывам не я один столкнулся с такой проблемой.Теперь наверное надо ждать опять 3 дня .В чате они не отвечают мне а как только поменяю vpn тогда пишут как только я им пишу имя пользователя чат сразу прекрасчается.Я уверен что если я пройду проверку они вывод средств будут отменять как и у других игроков.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Они ответили сказали что документ для подтверждения адреса не подходит не не ответили почему.Адрес указан такой же как в аккаунт при регистрации я не понимаю в чем проблема?Другие файли с адресом я не могу представить потому что они не на английском языке только выписку с банка но там указан адрес.Разве казино имеет право требовать документы только на английском языке?

Отредактировано
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад

Вот что они мне отправили.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Я не могу пройти верификацию им pdf не подходит.и можно изменить сумму не 250 а 900Евро.Конкретная проблема должен быть в бумажном виде адрес и pdf не подходит хотя все счета приходят в pdf формате.Может вы мне подскажите какой должен быть документ какой формат и как это сделать?

Отредактировано
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, serz1502, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, serz1502!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Ninbet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, почему документы, предоставленные игроком на проверку, были отклонены?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Они мне сказали что эти документы не являются достоверными потому что они распечатаны с pdf форматы им нужен подтверждающий документ.В пятницу я возьму с банка справку с печатями ну если и эта не подойдёт справка то тогда тут точно казино обманывает всех.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, serz1502, я получил информацию от представителя казино о том, что вы должны были загрузить официальный перевод ваших документов на английский язык, но вы его не предоставили. Дело в том, что казино нужен был распечатанный документ, переведенный специальным агентством, а не в онлайн-программе, поэтому ваши документы были отклонены. Следовательно, вы потеряли весь свой баланс, можете ли вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый serz1502, к сожалению, по информации представителя казино, мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях