ГлавнаяЖалобыNinbet Casino - Игрок не может пройти верификацию и вывести средства.

Ninbet Casino - Игрок не может пройти верификацию и вывести средства.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Ninbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.01.2024 | Дело закрыто : 09.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Латвии возникли трудности с верификацией в казино. Несмотря на отправку необходимых документов и подтверждение их получения оператором, игроку не удалось вывести средства и подключиться к чату. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы на родном языке, однако казино настояло на переводе документов на английский язык. Игрок не смог предоставить переведенные документы, что привело к отклонению его запроса на вывод средств. Наша команда попыталась выступить посредником, но, согласно политике казино, жалоба была отклонена, поскольку игрок не предоставил запрошенные документы на английском языке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, не могу пройти верификацию. 10 дней назад отправил все необходимые документы по почте, через три дня пишу им в чат, они отвечают, что никакого письма на почту не получали, но каким-то образом половина документов прошла проверку, хотя я не могу выкладываю их на сайт, т.к. пишет много. Три дня назад написал в чат и отправил недостающие документы на почту, оператор подтвердил, что письмо они получили. Сейчас прошло три дня и я не могу вывести средства, даже не знаю почему так как не подключается чат оператора. Как мне это сделать? Уверен, я не первый, кто столкнулся с этой проблемой в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый serz1502,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Вчера они ответили я им отправил адрес на английском языке.Сколько я знаю казино не одно не запросило адрес именно на английском языке в моей стране выписки все на другом языке поэтому я им прислал выписку с банка.Как я вижу по отзывам не я один столкнулся с такой проблемой.Теперь наверное надо ждать опять 3 дня .В чате они не отвечают мне а как только поменяю vpn тогда пишут как только я им пишу имя пользователя чат сразу прекрасчается.Я уверен что если я пройду проверку они вывод средств будут отменять как и у других игроков.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Они ответили сказали что документ для подтверждения адреса не подходит не не ответили почему.Адрес указан такой же как в аккаунт при регистрации я не понимаю в чем проблема?Другие файли с адресом я не могу представить потому что они не на английском языке только выписку с банка но там указан адрес.Разве казино имеет право требовать документы только на английском языке?

Отредактировано
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад

Вот что они мне отправили.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Я не могу пройти верификацию им pdf не подходит.и можно изменить сумму не 250 а 900Евро.Конкретная проблема должен быть в бумажном виде адрес и pdf не подходит хотя все счета приходят в pdf формате.Может вы мне подскажите какой должен быть документ какой формат и как это сделать?

Отредактировано
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, serz1502, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, serz1502!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Ninbet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, почему документы, предоставленные игроком на проверку, были отклонены?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Они мне сказали что эти документы не являются достоверными потому что они распечатаны с pdf форматы им нужен подтверждающий документ.В пятницу я возьму с банка справку с печатями ну если и эта не подойдёт справка то тогда тут точно казино обманывает всех.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, serz1502, я получил информацию от представителя казино о том, что вы должны были загрузить официальный перевод ваших документов на английский язык, но вы его не предоставили. Дело в том, что казино нужен был распечатанный документ, переведенный специальным агентством, а не в онлайн-программе, поэтому ваши документы были отклонены. Следовательно, вы потеряли весь свой баланс, можете ли вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый serz1502, к сожалению, по информации представителя казино, мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях