Приветствую всех,
Спустя значительное время казино связалось с нами, чтобы разобраться в этом вопросе и решить его.
Мы собрали следующую информацию о ситуации:
- Игрок выиграл около 1000€ (последняя ставка сделана 21 апреля 2023 года, до того, как возникла проблема)
- Для вывода средств пользователю было предложено пройти процесс KYC, но он сначала не предоставил надлежащие документы, поэтому его проверка была отложена.
- Когда проверка была завершена, заявитель осуществил вывод средств - банковский перевод, который был принят казино, но не выполнен из-за предоставления неверных данных способа оплаты, а средства были возвращены на баланс его счета в казино через несколько дней.
- Потом, через некоторое время, баланс был потерян, играя
В определенных ситуациях мы в любом случае можем встать на сторону игрока, но, учитывая все вышеизложенные обстоятельства, а особенно тот факт, что спорные деньги были потеряны, мы переводим жалобу на «отклонено».
Мне жаль, что мы не смогли помочь тебе с этим, Майк3051, но, пожалуйста, не стесняйся обращаться к нам в будущем, если у тебя возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
After a significant time, the casino contacted us to look into the matter and resolve it.
We gathered the following information regarding the situation:
- The player won about 1,000€ (the last bet on April 21, 2023, before the problem occurred)
- To make a withdrawal, the user was asked to complete the KYC process, but he did not provide proper documents at first, so his verification was delayed
- When the verification was completed, the complainant made a withdrawal - bank transfer, which was accepted by the casino but failed due to the wrong payment method details provided, and the funds were returned to his casino account balance after several days
- Then, after some time, the balance was lost by playing
In specific situations, we would be able to side with the player anyway, but considering all the circumstances above, and especially the fact the disputed money was lost, we are updating the complaint to 'rejected'.
I am sorry we were not able to help you with this one, Mike3051, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: