Игрок из Нидерландов запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Мы связались с казино и выяснили, что игрок потерял весь баланс до получения объяснений от казино и нашего вердикта, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Привет,
после создания счета в казино нинбет и внесения денег я сделал несколько выигрышей. Когда я попросил вывести деньги, казино, как обычно, хочет проверить мои документы.
в разделе загрузки на веб-сайте все время возникали ошибки, поэтому я отправил документы в их службу поддержки по электронной почте. Через несколько дней я увидел, что мои документы были проверены в моей учетной записи, но не получил никакого подтверждения по электронной почте.
Я несколько раз просил вывести средства, но казино ничего не выплачивает, даже после того, как мои документы будут проверены.
мои запросы на вывод средств были отклонены, но последний все еще находится на рассмотрении уже более 3 дней.
казино не отвечает на мои электронные письма в службу поддержки, а живой чат недоступен большую часть дня.
Я хочу выплатить свой выигрыш, и если мне нужно загрузить дополнительные документы, я хочу, чтобы они ответили на мои отправленные электронные письма, чтобы я мог принять немедленные меры.
В это время я жду ответов, и я жду свои деньги.
Привет,
спасибо за вашу реакцию. Является ли казино нинбет легализованным казино с действующей лицензией?
Я никогда так долго не ждал, прежде чем снять деньги. Также очень странно отсутствие ответов на мои электронные письма, не так ли?
На их сайте должна быть функция живого чата, но я так и не нашел, где это.
Это нормально?
Доброе утро,
Я играл в казино Ninbet последние 2 недели и сделал несколько выигрышей. Но вывести деньги в этом казино невозможно.
После проверки моей учетной записи мой запрос на снятие средств отклоняется уже более 10 раз. Онлайн-чат недоступен на веб-сайте, и служба поддержки не отвечает на электронные письма, которые я им отправил.
Может быть, вы можете помочь мне сказать мне, где я могу попросить свои деньги? Казино лицензировано правительством Коста-Рики, но я не могу найти никаких контактов, чтобы отправить жалобу.
Я уже два раза разговаривал с представителем чата, но мне не объяснили причину, по которой я не могу выплатить свой выигрыш. После того, как я прошу о помощи, соединение с чатом сразу же прерывается, и я не могу выбрать чат после этого более 3 дней.
Я никогда не получал никаких приветственных бонусов или бесплатных вращений, но в последний раз ведущий чата сказал мне, что я должен продолжать делать ставки, прежде чем смогу выплатить деньги. Когда я спросил ее, сколько раз я должен делать ставки и в чем причина проблемы с ставками, чат сломался, и я больше не получил ответа. Также я не получил никакого ответа от службы поддержки после отправки более 20 писем в службу поддержки.
Не могли бы вы мне помочь пожалуйста?
С наилучшими пожеланиями,
Йоханнес
Большое спасибо за ответ, Boyke123. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил вам несколько скриншотов по электронной почте.
запрос на снятие средств, который я сделал вчера после того, как служба поддержки сказала мне сделать этот запрос в пятницу, снова отклонен!
Я действительно не знаю, что делать дальше, и мне очень грустно.
Большое спасибо, Boyke123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Boyke123,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Ninbet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы все необходимые документы от игрока, чтобы иметь возможность подтвердить его учетную запись? Не могли бы вы уточнить, по каким причинам отклоняются запросы игрока на вывод средств?
Если у вас есть какие-либо соответствующие доказательства по этому вопросу, пожалуйста, прикрепите их здесь или отправьте на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет Boyke123,
представитель казино связался со мной и сообщил, что вы потеряли свой баланс, прежде чем они смогли обработать ваш запрос на вывод средств. Не могли бы вы подтвердить это?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет Boyke123,
Не могли бы вы сообщить нам, если у вас все еще возникают проблемы с выводом средств или вы уже потеряли баланс?
С уважением,
Наталья
Здравствуйте Наталья,
после более чем 30 запросов на вывод средств, которые были отменены казино, я действительно потерял свой баланс. Ninbet — это мошенническое казино, которое никогда не выплачивает выигрыши клиентов.
Казино позволяет вам вносить деньги, но в случае выигрыша не выплачивает ни цента. Они продолжают поощрять делать ставки! Представитель чата однажды сказал мне, что мне просто нужно продолжать делать ставки, и тогда мои запросы на вывод средств будут когда-нибудь обработаны.
нет официальной лицензии у компании, куда я могу отправить свои жалобы. Это казино нужно было немедленно закрыть.
Уважаемый Boyke123,
Мне жаль слышать, что вы так расстроились из-за отмены вывода средств и потеряли свой баланс. К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы, так как вопрос о балансе больше не идет, хотя причины такого вашего действия вполне понятны. Мы всегда рекомендуем игрокам подождать, пока мы сначала получим объяснение от казино, а пока не играть с балансом. Поскольку вы проиграли свои деньги по собственному решению, ожидая ответа казино здесь, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
