Nine Win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

У меня был выигрыш в 15 тыс., и я прошел процесс проверки, который был принят дважды. Затем я все еще не получил ничего из моих средств, которые я вывел. Мне удалось поставить £12500 на ожидание, так как мне нужно было делать £2500 в день, у меня все еще £2873.26 на балансе. Затем я отправляю многочисленные электронные письма и захожу в несколько чатов в день, чтобы получить обновления по этому вопросу, и они продолжают говорить, что у них технические неполадки, это продолжается в общей сложности 5 рабочих дней.

последнее обновление сегодня я захожу в свой аккаунт, и они отключили мой аккаунт за явное нарушение положений и условий, поскольку я использовал банк моего сына (так как я храню свои средства на его счете) для внесения средств.

они запросили больше банковских выписок, которые я предоставил 3 раза. Им требуется более 12 часов, чтобы ответить на одно электронное письмо. И обслуживание абсолютно ужасное, я бы избегал этого казино любой ценой, если вы выигрываете большую сумму, они придумывают любые оправдания, чтобы не выплачивать вам ваш выигрыш. Это несправедливо и смешно. Я предоставил удостоверение личности моего сына, у нас одинаковая фамилия и адрес, и я также приложил письмо-разрешение от моего сына, так как я использую его счет в качестве сбережений, и я делаю это уже много лет. и я использовал этот счет для внесения средств во все их казино EG Kinghills Ninewin и Jokabet, и до сих пор не было никаких проблем с выплатой Ninewin, хотя они проверили мои документы с именем моего сына после того, как я сказал им это.

Я не знаю, что делать дальше. Я хочу пойти по законному пути и разобраться с причитающимися мне средствами.

Дорогой Сэммиджилли,

Спасибо, что довели до нашего сведения ваши опасения. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Nine Win Casino. Чтобы лучше помочь вам и продвинуться в решении вашей проблемы, я любезно прошу немного больше информации. Не могли бы вы прояснить следующее:

• Когда начался процесс проверки?
• Когда казино узнало, что вы используете счет своего сына?
• Когда состоялся ваш последний контакт с казино и о чем шла речь?

Также обратите внимание, что использование стороннего способа оплаты, как правило, запрещено всеми онлайн-казино. Если бы это было разрешено в некоторых случаях, это было бы исключением, сделанным по усмотрению казино.

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Процесс проверки начался в понедельник 30-го, во вторник он был проверен, затем они заставили меня отправить еще выписки из банка в третий раз, которые были приняты. Теперь чат, в который я заходил, чтобы связаться с ними, по сути, бесполезен, каждый раз, когда я захожу туда, они говорят, что ждут, пока нужный отдел не напишет мне письмо. Я написал им письмо, и они запросили реквизиты моего банка и сына, которые выглядели многообещающе, поскольку они сказали, что им нужны эти данные, чтобы вручную отправить их в банк, прошло уже более 24 часов, но ни от них, ни от отдела, который занимается этим делом, нет ответа.

казино всегда знали, как и всегда, с момента открытия счета у них, это всегда был мой способ оплаты, и они позволяли мне выводить меньшие суммы в прошлом. Я использовал тот же метод депозита для других казино, которыми они управляют, jokabet и kinghills, и у них никогда не было с этим проблем. Я не вижу в этом проблемы, так как у моего сына и у меня одна и та же фамилия и адрес, поэтому я никогда не видел с этим проблем, и никогда не было проблем ни с одним из этих казино в прошлом, только когда я выигрываю большую сумму, они вызывают проблему, что я считаю несправедливым.

Прошло около 35 часов, а от них нет ответа по этому делу.

С уважением

Саманта

ОБНОВЛЯТЬ!

Теперь они действительно пытаются нажать на мои кнопки, они запросили банковские реквизиты для отправки средств со счета казино. Я предоставил их, я просыпаюсь сегодня утром и вижу 100 фунтов стерлингов, которые я положил на свой банковский счет и вернул. НЕ МОИ 15 373,26 фунтов стерлингов.

Я пытался связаться с ними, но мне сказали подождать, пока со мной свяжется соответствующий отдел. Я не понимаю, почему они пытаются избежать выплаты мне, когда я уже некоторое время пользуюсь этим банком в качестве способа оплаты и никогда не имел проблем с выводом средств в прошлом. Если они действительно хотят быть такими, то я хочу вернуть все депозиты, которые я когда-либо делал, из ninewin, jokabet и kinghills, поскольку они управляют всеми этими казино, что эквивалентно намного больше 15 тыс. долларов.

еще одно обновление: они фактически заявили, что конфискуют мои средства.

что не должно быть разрешено, когда я использовал тот же платеж с момента открытия счета. Я предоставил достаточно доказательств того, что это законно и что это счет моего сына, вы можете наглядно увидеть мою фамилию, его совпадение и адреса.

они вернули депозит в размере 100 фунтов стерлингов, который я внес, когда выиграл 15 тыс.

Я хочу получить всю сумму, которую я внес на счет с момента его открытия, так как это тот же банк, услугами которого я пользовался все это время, а их ответы стали еще хуже.

Это действительно грабеж средь бела дня, им нельзя позволять этого делать.

Дорогой Сэммиджилли,

Казино не имеет информации о владельце метода депозита до тех пор, пока не будет инициирован процесс проверки. Вот почему вы могли делать депозиты до этого момента. К сожалению, после проверки было обнаружено, что использовался сторонний метод оплаты, что является нарушением правил и условий казино.

Использование способа оплаты, который вам не принадлежит, строго запрещено, и казино оставляет за собой право конфисковать любой выигрыш и заблокировать связанный с ним счет в таких случаях.

Есть ли еще что-то, чем мы можем вам помочь? Если нет, мы закроем жалобу.

С уважением,

Ник

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.