ГлавнаяЖалобыNine Win Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Nine Win Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 230 EUR

Nine Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.05.2024 | Разрешено : 22.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

27-го числа была предпринята попытка вывода средств, но она была отменена. И снова 28-го числа они написали мне по электронной почте, чтобы сообщить, что сайт недоступен в Великобритании, однако они согласятся на снятие моего баланса. Я не уверен, когда сайт стал небританским.


Затем они запросили полную проверку, которая была предоставлена и подтверждена. Мой вывод средств находился на обработке в течение 10 дней, прежде чем он был отменен на их стороне. Я по-прежнему могу получить доступ к своей учетной записи, однако я не могу снимать деньги или делать что-либо по-настоящему.


Теперь они взяли мои данные в чате и заявили, что завершат вывод вручную. Ничего не произошло, и теперь в чате утверждается, что они не могут связаться с отделом платежей?


Итак, теперь кажется, что моя учетная запись заблокирована без возможности вывода средств, и их команда мне особо не поможет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stuidh!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я больше не могу даже попытаться обработать вывод средств. Это моя главная забота сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stuidh!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению нет. Он был отменен с их стороны, и я больше не могу даже запросить вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Честно говоря, это полная шутка. Моя учетная запись была полностью проверена, но теперь мне сказали, что ни один из моих банковских счетов не подходит для вывода средств. Мне пришлось получить учетную запись MiFinity, так как это единственный оставшийся метод вывода средств, и моя учетная запись теперь не проверена до тех пор, пока они не смогут подтвердить эту учетную запись с помощью выписок и т. д. Это практически невозможно из-за того, что я открыл ее вчера, так как есть НОЛЬ других вариантов вывода средств.


Думаю, совершенно очевидно, что они просто надеются, что я откажусь от попыток вывести эти деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, stuidh. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я еще не делал успешного вывода средств. Выигрыш был без активного бонуса (насколько я знаю).


Больше нечего добавить. Я все еще нахожусь в цикле, когда они обещают, что я получу деньги, но на самом деле ничего не происходит. Я получил электронное письмо о том, что проблема с поставщиком платежных услуг решена, однако это было несколько дней назад, и она определенно не решена с моей стороны.


file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Скрестим пальцы, поскольку теперь они обрабатывают его вручную после переписки по электронной почте.


Я скажу одно: чат был очень отзывчивым, даже если они не всегда знали, какое решение.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Похоже, вся ситуация снова застопорилась, однако теперь я просто не могу получить доступ к своему аккаунту.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, stuidh, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, студентка,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Nine Win ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по делу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


Спасибо за это. Сегодня я получил письмо, в котором говорится, что выплата произведена и обрабатывается банком, так что скрестим пальцы!


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Мы передали Ваш запрос на возврат средств специалистам и теперь наш финансовый отдел старается выплатить спорную сумму как можно скорее. Ваш запрос является нашим приоритетом, и мы сделаем все возможное, чтобы дать вам удовлетворительный ответ как можно скорее.

Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Найвинвин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за предоставление обновлений.


Дорогая студентка,


Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, когда вы получите свои деньги, чтобы мы могли пометить эту проблему в нашей системе как решенную. Мы будем ждать ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Рады сообщить Вам, что возврат спорной суммы успешно оплачен и средства будут зачислены в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть еще вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Найвинвин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Могу подтвердить, что я получил вывод средств.


Спасибо всем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая студентка,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях