ГлавнаяЖалобыNine Win Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за проблем со счетом.

Nine Win Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за проблем со счетом.

Автоматический перевод:

Количество: £240

Nine Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.10.2024 | Дело закрыто : 19.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 240 фунтов стерлингов из-за проблем с проверкой электронной почты и заявлений о технических неполадках со стороны казино. В то время она не могла войти в свой аккаунт, что вызвало опасения по поводу сроков возникновения этих трудностей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию относительно ее документов для проверки личности, и продлила срок ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

я сделал депозит, на самом деле попался на предложения и сделал несколько глупых депозитов, однако в итоге выиграл £240, купив бесплатные вращения. Когда я затем попытался вывести выигрыш, я получил всплывающее окно с предложением сначала подтвердить свой адрес электронной почты, но я не получил письмо, я поговорил с кем-то в чате, который сказал мне, что на сайте внезапно возникли технические неполадки, и они не знают, когда он снова заработает. Я отложил это на некоторое время и попытался войти в свою учетную запись, чтобы снова попробовать вывести деньги, но теперь я даже не могу войти в свою учетную запись, говоря, что плохое соединение, хотя весь интернет в порядке и работает для всего остального, для чего мне нужен интернет.

Мне просто странно, что не возникает никаких технических трудностей при внесении депозитов и игре в игры, но когда дело доходит до вывода средств, внезапно возникают технические трудности и я больше не могу войти в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Николь,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы какие-либо документы для подтверждения вашей личности?
  • Пробовали ли вы войти в свою учетную запись с другого устройства или из другого места с другим подключением к Wi-Fi/интернету?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, я впервые на сайте, делаю депозиты и снимаю деньги, но после долгих мучений мне удалось подтвердить свой адрес электронной почты, но теперь они хотят, чтобы я отправил документы, удостоверяющие личность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, Николь. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Вы уже предоставили все необходимые документы?
  • Не могли бы вы сообщить, какие именно документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, nicoles!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях