Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере £240 из-за проблем с проверкой электронной почты и заявлений о технических неполадках со стороны казино. Теперь она не может войти в свой аккаунт, что вызывает опасения по поводу сроков возникновения этих трудностей.
я сделал депозит, на самом деле попался на предложения и сделал несколько глупых депозитов, однако в итоге выиграл £240, купив бесплатные вращения. Когда я затем попытался вывести выигрыш, я получил всплывающее окно с предложением сначала подтвердить свой адрес электронной почты, но я не получил письмо, я поговорил с кем-то в чате, который сказал мне, что на сайте внезапно возникли технические неполадки, и они не знают, когда он снова заработает. Я отложил это на некоторое время и попытался войти в свою учетную запись, чтобы снова попробовать вывести деньги, но теперь я даже не могу войти в свою учетную запись, говоря, что плохое соединение, хотя весь интернет в порядке и работает для всего остального, для чего мне нужен интернет.
Мне просто странно, что не возникает никаких технических трудностей при внесении депозитов и игре в игры, но когда дело доходит до вывода средств, внезапно возникают технические трудности и я больше не могу войти в систему.
Дорогая Николь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я впервые на сайте, делаю депозиты и снимаю деньги, но после долгих мучений мне удалось подтвердить свой адрес электронной почты, но теперь они хотят, чтобы я отправил документы, удостоверяющие личность.
Спасибо за ответ, Николь. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
