ГлавнаяЖалобыNine Win Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Nine Win Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £3,000

Nine Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.04.2024 | Разрешено : 29.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Несколько раз пытался вывести выигрыш в размере 3000 фунтов стерлингов. Они нашли несколько оправданий, как и многие другие клиенты. Они продолжают либо отменять мой вывод средств, либо отменять его. У меня есть большая цепочка электронных писем с обещаниями, что все решено, но сегодня вечером на мой игровой счет снова были возвращены 3000 фунтов стерлингов, которые я пытаюсь вывести. Моя учетная запись полностью подтверждена, и все мои данные верны. Можете ли вы помочь, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rockycam35!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Все проверено, и они продолжают говорить, что платеж обработан, но затем его отменяют.

У меня есть около 50 скриншотов всех попыток вывода и их отмены!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я должен был сказать, что они также заблокировали мой аккаунт !!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Одно из многих лживых писем от них.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rockycam35!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, я получил один вывод на сумму 1000 фунтов стерлингов, но все еще жду вывода других 2000 фунтов стерлингов, которые, похоже, не поступят в ближайшее время. Я подождал еще 5 банковских дней, но средства не поступили. Они используют оправдание за оправданием!! Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Теперь они просят копию моей банковской выписки, чтобы доказать, что мне заплатили! Я не передаю эту личную, конфиденциальную и личную информацию такой компании! Они, конечно, должны доказать, что заплатили мне, а не я, чтобы доказать, что мне заплатили!! Это действительно плохое обслуживание клиентов со стороны Ninewin, которые просто наживаются на невыплате выигрышей. Это мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

до сих пор не заплатили, можете ли вы вообще помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Rockycam35. Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

  • Когда вы получили первый платеж?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт? Если да, предоставило ли казино какое-либо объяснение?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина! 29 апреля я получил на свой счет первый вывод средств в размере 1000 фунтов стерлингов. Другие способы вывода средств, которые я пробовал различными способами в размере 2000 фунтов стерлингов, до сих пор не были выплачены и за последние 3 дня были отменены дважды в день. Поддержка бесполезна, и все это меня очень напрягает.

мой выигрыш был накоплен без активного бонуса.

Прилагаю письмо от них по поводу приостановки моего аккаунта.


Большое спасибо, что посмотрели на это, и я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Rockycam35 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

За последние 2 дня мне снова отменили снятие средств. Они отменяют каждые 12 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Rockycam35!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем не менее, спасибо за ваше письмо и скриншоты — я ждал, пока кто-нибудь ответит. Получили ли вы уже какой-либо ответ или дополнительные разъяснения от казино относительно других выводов средств?

Попросим представителя казино прояснить этот вопрос.


Уважаемая команда Nine Win Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Поскольку он подтвердил, что первые 1000 фунтов стерлингов были успешно сняты, а оставшиеся выигрыши (2000 фунтов стерлингов), похоже, все еще находятся на его счету, что ему следует сделать, чтобы их вывести? Можете ли вы дать ему инструкции, как действовать, чтобы вывести остаток?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Дорогой Rockycam35, спасибо, что обратили на это наше внимание, и мы приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

К сожалению, с выбранным вами способом оплаты возникли некоторые проблемы, но мы их исправили.

Как мы видим из истории транзакций, вы выводили свои средства 25 апреля, а также 16 мая. Ваши платежи одобрены и успешно выплачены.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, команда NineWin.


Уважаемый Rockycam35 ,

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию? Вы уже успешно вывели оставшиеся 2000 фунтов стерлингов? Можете ли вы подтвердить вышеизложенное?

Была ли ваша проблема решена, и я могу считать дело закрытым, или я могу чем-то еще вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я все еще жду, когда на мой счет поступят 2000 фунтов стерлингов !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rockycam35,

Ваши последние два вывода должны быть зачислены в течение 5 рабочих дней. Четверг – пятый день. Если средства не поступили в течение этого времени, свяжитесь с нами еще раз, приложив выписку по счету за 16 мая.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Найвинин.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ответы и обновления.


Уважаемый Rockycam35 ,

Я ставлю для тебя таймер до пятницы с еще одним дополнительным днем.

Пожалуйста, сообщите нам, как только средства будут зачислены на ваш способ оплаты, или сообщите нам об обновлении, если оно не произойдет до вечера пятницы.

Я искренне верю, что теперь это только вопрос времени, когда платеж(ы) дойдут до вас.

Мы с нетерпением ждем от вас хороших новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Неудивительно, что к концу банковского дня мои 2000 фунтов все еще НЕ были выплачены. Что мне нужно сделать, чтобы заставить Ninewin выплатить мне то, что они мне должны? Помогите, пожалуйста, я очень переживаю из-за этого!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rockycam35,

Я поставил таймер до пятницы и сейчас сделаю это снова. Пожалуйста, сообщите нам об обновлении завтра днем.

Если завтра средства не поступят на ваш способ оплаты, я попрошу казино перепроверить их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь вывести средства с 7 апреля. Ninewin так ведет бизнес?? Это очень плохое деловое поведение, вы согласны? Они даже не указали вескую причину!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ninewin по-прежнему НЕТ оплаты. Я отправил им PDF-файл с выпиской по счету, как они просили. Никакого ответа и никакой оплаты на мой счет. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление и электронное письмо, Rockycam35. Мне жаль слышать об очередной задержке.

Давайте спросим у казино, что происходит.


Уважаемая команда Nine Win Casino !

Можете ли вы проверить электронную почту игрока с выпиской по его банковскому счету и предоставить нам обновленную информацию относительно его ожидающего вывода средств?

Это обычная задержка со стороны платежного провайдера/процессора или есть какие-то проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет!

Нам очень жаль слышать, что вы не получили вывод средств. Однако, как мы видим, вы уже получили новые инструкции по электронной почте и предприняли новую попытку вывода средств. Ваши выплаты были одобрены и обработаны с нашей стороны, и сейчас они обрабатываются платежной системой. Мы просим вас дождаться зачисления средств на ваш банковский счет.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Найвинвин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это происходит еженедельно, вы говорите: подождите 5 банковских дней, и ничего не будет выплачено. Я пытаюсь уже почти 2 месяца…..Эти оправдания достаточно хороши и очень слабы, без надлежащего объяснения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ответы и обновления.


Уважаемый Rockycam35 ,

Судя по вашим электронным письмам, похоже, что либо вы отправили вывод средств с неправильными данными о способе оплаты, либо, если вы уверены, что заполнили правильные данные, кто-то из казино мог допустить ошибку при их обработке. Однако, поскольку появились новые запросы на вывод средств, я продлеваю таймер и снова буду ждать ваших обновлений.

Если вы еще этого не сделали, сделайте скриншоты со всеми данными, которые вы указали при запросе нового вывода средств. В случае, если та же проблема повторится, и вас попросят снова запросить новый вывод средств, я рекомендую вам сделать то же самое, чтобы иметь доказательство того, что все было заполнено правильно с вашей стороны.

Давайте подождем, будет ли ваш вывод средств полностью и успешно обработан на этот раз.

Не стесняйтесь, дайте мне знать, если будет какой-либо прогресс - полученные платежи или изменение статуса вывода средств, если они не будут обработаны до истечения таймера.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Я знаю, что вы долго ждали, но, скорее всего, у нас нет другого выхода, кроме как ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Наконец-то я получил причитающиеся мне деньги. Прошло почти два месяца, но, по крайней мере, оно у меня есть сейчас. Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости, Rockycam35!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим команду Nine Win Casino за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях