У игрока из Великобритании возникли проблемы с процессом верификации. Каждая попытка загрузки приводила к пустой странице, а служба поддержки сообщала о технической проблеме. Игрок не смог подтвердить свою личность по электронной почте и получил ссылку на сайт, на котором он не был зарегистрирован. Мы запросили дополнительную информацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Я пытался проверить в течение 5 дней, но они сказали, что я не могу вывести деньги без проверки. Каждый раз, когда я загружаю свои документы, я не могу пройти их проверку, так как я попадаю на пустую страницу. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что возникла техническая проблема. Я спросила, могу ли я закрепить свои документы, они говорят нет. Они достаточно быстры, чтобы позволить людям внести депозит, но вывести деньги кажется невозможным. Они прислали мне по электронной почте ссылку для проверки, но это была ссылка на другой сайт, на котором меня даже нет!
Дорогие успокаивающие кристаллы1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
